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Lieferung vor Weihnachten. Bestell bis 22. Dez! Noch
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Bestellen Sie bitte bis einschließlich Sonntag, 21. Dezember 2014 (Standard-Lieferung), oder Montag, 22. Dezember 2014 (Express—Lieferung).
 

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Bestellung

Kann ich nachträglich Artikel löschen / hinzufügen?

Leider nicht. Deine Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Deine Bestellung ausüben und weder Änderungen, noch eine Stornierung vornehmen. Wir bitten um Verständnis.

Kann ich nachträglich die Lieferadresse ändern?

Im BESTSELLER Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Deine Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Deine Bestellung ausüben und die Lieferadresse nicht ändern.

Kann ein Paket nicht an die angegebene Adresse geliefert werden, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Selbstverständlich erstatten wir Dir den Betrag.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Im BESTSELLER Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Deine Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Deinen Auftrag schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Deine Bestellung ausüben und weder Änderungen, noch eine Stornierung vornehmen. Wir bitten um Verständnis.

Wie wende ich einen Gutschein-Code an?

Wenn Du einen Gutschein-Code erhalten hast, musst Du diesen in das Gutscheinfeld im Warenkorb eingeben, noch bevor Du zur Kasse gehst. Um das Gutscheinfeld zu öffnen klicke bitte auf den Pfeil bei „Gutschein-Code“, gib den Code ein und klicke auf „Anwenden“. Beachte bitte die Groß-/Kleinschreibung der Buchstaben. Der Rabatt wird automatisch abgezogen und ist bereits im Warenkorb zu erkennen.

Es ist leider nicht möglich, einen Gutschein-Code nach dem Absenden der Bestellung anzurechnen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte beachte, daß es bis zu 2 Stunden dauern kann, bevor Du eine Bestellbestätigung per E-mail erhältst.

Solltest Du eine Bestellung getätigt haben und innerhalb von 2 Stunden keine Bestätigung erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Kann ich Ware umtauschen?

Nein, leider haben wir keine Möglichkeit, Ware umzutauschen. Selbstverständlich werden wir Dir aber den Betrag für die Ware gutschreiben, wenn diese innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt wurde (im Originalzustand).

Gegen Vorlage des Kassenbeleges oder Rücksendescheines ist es möglich, VILA Artikel im Originalzustand in deutschen VILA Geschäften umzutauschen. In Reklamationsfällen muß die Ware jedoch unter Gebrauch des beiliegenden Rücksendeaufklebers zurückgesendet werden.

Solltest Du die Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt haben, liegt es in Deiner Verantwortung evtl. Rechnungskorrekturen vornehmen zu lassen.

Daher solltest Du Dir eine Quittung/Kassenbon geben lassen, der den Umtausch in dem betreffenden Geschäft dokumentiert, und Dich hiermit an den Kundenservice von Klarna wenden.

Bitte beachten: Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2014 getätigt wurden, können bis zum 31. Januar 2015 zurückgegeben werden.

Was kann ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Sollte auf dem Lieferschein ein Artikel aufgeführt sein, welcher sich nicht im Paket befand, bitten wir Dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib die Auftragsnummer, sowie Artikelbezeichnung an.

Gibt es einen Mindestbetrag?

Der Mindestbestellwert in unserem Onlineshop beträgt 39,90 €.

Wie ist der Bestellvorgang?

Wenn Du das gewünschte Produkt gefunden hast, kannst Du dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs kannst Du jederzeit durch Anklicken des Buttons "Warenkorb" unverbindlich ansehen. Die Produkte kannst Du jederzeit durch Anklicken des Buttons "Löschen" wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Du die Produkte im Warenkorb kaufen willst, klicke auf den Button "Zur Kasse". Bitte gib dann Deine Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen. Nach Eingabe Deiner Daten und Auswahl der Zahlungsart gelangst Du über den Button "Weiter zur Kasse" zur Bestellseite, auf der Du Deine Eingaben nochmals überprüfen kannst. Durch Anklicken des Buttons "Bestellen" schließt Du den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhältst Du weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wo finde ich meinen Vertragstext / meine Bestelldaten?

Der Vertragstext wird auf unseren internen Systemen gespeichert. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kannst Du jederzeit auf dieser Seite einsehen. Die Bestelldaten und die AGB werden Dir per E-Mail zugesendet. Nach Abschluss der Bestellung sind Deine Bestelldaten aus Sicherheitsgründen nicht unmittelbar von Dir abrufbar. Wir bieten für jeden Kunden einen passwortgeschützten direkten Zugang ("Mein Konto") an. Hier kannst Du bei entsprechender Registrierung Daten über Deine abgeschlossenen, offenen und kürzlich versandten Bestellungen einsehen und Deine Adressedaten und Email-Adresse verwalten und abspeichern.

Wann findet der Vertragsabschluss statt?

Die vom Kunden aufgegebene Bestellung stellt ein Angebot des Kunden an BESTSELLER zum Abschluss eines Kaufvertrages über die bestellte Ware dar. Der Kaufvertrag zwischen BESTSELLER und dem Kunden kommt erst durch die Annahmeerklärung BESTSELLERS zustande.

Diese kann durch BESTSELLER entweder durch Zusendung einer Auftragsbestätigung oder durch Zusendung der bestellten Ware erfolgen. Die bloße Bestätigung des Eingangs der Bestellung stellt keine Annahmeerklärung BESTSELLERS dar. Eine endgültige und verbindliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und BESTSELLER kommt erst mit Zugang der Annahmeerklärung BESTSELLERS bei dem Kunden zustande.

BESTSELLER wird dem Kunden per E-Mail eine Auftragsbestätigung zusenden, wenn die Bestellung angenommen und verschickt wurde. Die Bestätigung des Auftragseingangs, die der Kunde unmittelbar nach der Eingabe Ihrer Bestellung erhält, stellt keine Auftragsbestätigung dar.

Lieferung

In welche Länder liefert BESTSELLER?

Wir liefern innerhalb des deutschen Festlandes. Bitte beachte, dass Bestellungen nach Österreich nur über unsere österreichische Seite getätigt werden können.

Bedauerlicherweise haben wir keine Möglichkeit in Regionen mit speziellen Zollbestimmungen zu liefern (dies kann unter anderem Inseln mit selbstständiger Zollregelung betreffen).

Wann wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und zum Versand bereitgestellt. Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, erhältst Du eine Auftragsbestätigung mit der Versendenummer (Sendungs-ID) per E-Mail zugeschickt. Mit dieser Versendenummer kann der Verlauf der Sendung verfolgt werden.

Welche Portokosten fallen an?

Standardversand ist kostenlos (2-3 Werktage).

Expressversand 7,95 € (1-2 Werktage).

Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung abrufen?

Sobald Deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst Du eine Auftragsbestätigung mit der Versendenummer (Sendungs-ID) per E-Mail zugeschickt. Mit dieser Versendenummer kann der Verlauf der Sendung direkt über den Link oder unter www.myhermes.de verfolgt werden. Du kannst auch über Mein Konto / Überprüfen? in Deine Bestelldaten gehen und dort den Hermes-Link anklicken.

Müssen Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlt werden?

Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis der Bestellung mit inbegriffen. Wurden dennoch weitere Steuern und Zollgebühren berechnet, kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Der Versand erfolgt mit Hermes. Hermes liefert in der Zeit Montag-Samstag 8-20 Uhr.

Wird bei einem Zustellversuch niemand angetroffen, werden bis zu 3 weitere Versuche vorgenommen. Ist eine Zustellung auch dann nicht möglich, geht das Paket zurück an BESTSELLER. Grundsätzlich versucht Hermes das Paket alternativ bei einem Nachbarn abzugeben. Wurde es dort zugestellt, erhältst Du eine Nachricht in Deinem Briefkasten. Du kannst selbstverständlich eine Zahlungsart wählen, bei der im Bestellvorgang die Angabe einer abweichenden Lieferadresse oder ein Hermes-Paketshop möglich ist. Nach Zustellung an einen Hermes-Paketshop, wirst Du darüber informiert, in der Regel per sms. Das Paket wird dort 10 Arbeitstage aufbewahrt. Findet eine Abholung nicht statt, geht das Paket an uns zurück. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht in diesen Prozess eingreifen können.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation/Postfiliale liefern lassen?

Nein, eine Lieferung an eine DHL Packstation ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung an einen Hermes-Paketshop liefern lassen?

Ja, Du kannst gerne als Lieferadresse einen Hermes-Paketshop angeben. Bitte wähle an der Kasse die Liefermöglichkeit Hermes-Paketshop.

Hinweis: Bei der Bezahlweise Klarna Rechnung kann kein Hermes-Paketshop oder eine alternative Lieferadresse gewählt werden.

Kann ich bei Lieferung an einen Hermes Paketshop selbst den Paketshop auswählen?

Wenn Du Deine Bestellung mit Kreditkarte oder PayPal bezahlst, kannst Du selbst bestimmen, an welchen Hermes-Paketshop Deine Sendung geliefert werden soll. Hierzu musst Du lediglich auf der Seite auf der Du auch die Daten für Deine Bezahlung angibst, auf 'Wähle Hermes-Paketshop' klicken und den gewünschten Paketshop auswählen.

Wenn Du die Zahlungsart Klarna Rechnung wählst, kann das Paket ausschließlich an die angegebene Lieferadresse geliefert werden.

Warum kann ich den Status meiner Bestellung nicht verfolgen?

In seltenen Fällen kann es Verzögerungen bei der Datenaktualisierung des Frachtunternehmens geben. Bitte habe ein wenig Geduld und versuche die Sendung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu verfolgen. Solltest Du dennoch den Sendestatus nicht abrufen können, bitten wir Dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Mein Paket ist beschädigt - was soll ich tun?

Überprüfe immer, ob das Paket unversehrt ist, bevor Du die Annahme bestätigst. Wir raten Dir, die Annahme des Pakets abzulehnen, sollte dieses beim Transport beschädigt worden sein. In einem solchen Fall wird das Paket an uns zurückgesendet und wir erstatten Dir den kompletten Kaufpreis.

Wann muss ich bestellen, um eine Lieferung vor Weihnachten zu erhalten?

Möchtest Du die Lieferung vor Weihnachten erhalten, dann bitte bis einschließlich Sonntag, 21. Dezember 2014 (Standard-Lieferung), oder Montag, 22. Dezember 2014 (Express—Lieferung) bestellen.

Wann muss ich bestellen, um eine Lieferung vor Silvester zu erhalten?

Wann Du Deine Lieferung vor Silvester erhalten möchtest, dann bitte bis einschließlich Sonntag, 28. Dezember 2014 (Standard-Lieferung) bestellen.

Hinweis: Zwischen Weihnachten und Neujahr bieten wir leider keine Expresslieferung an.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an, unter denen Du wählen kannst:

  • VISA

  • VISA Electron

  • MasterCard

  • Rechnung

  • PayPal

Kreditkarte

Wir bieten folgende Kartenzahlungen an - bitte beachten, dass die Karte einen Card Validation Code (CVC) (auch Card Verification Value (CVV), Card Security Code (CSC), bzw. Kartenprüfnummer (KPN) auf der Rückseite der Karte aufweisen muss.

Alle Kredit- und Debit-Karteninhaber unterliegen der Validierung und Genehmigung sowohl durch die Kartenherausgeber als auch uns zur Erhaltung der Sicherheit und um Betrug zu verhindern. Auf Deinem Bankauszug findest Du die Information BESTSELLER, sowie Deine Auftragsnummer. Solltest Du Fragen haben, so halte bitte Deine Auftragsnummer bereit, wenn Du den Kundenservice kontaktierst. Ausführliche Informationen zu dieser Zahlungsart erhältst Du, indem Du Hier klickst.

Bitte beachte, dass Zahlungen nur innerhalb Deutschlands und mit deutschen Kreditkarten möglich sind. Dabei muss die Rechnungsadresse mit den Daten des Karteninhabers übereinstimmen.

 

Rechnung / Ratenzahlung (Klarna)

Wenn Du Dich für Zahlung per Rechnung entscheidest, bieten wir Dir, in Zusammenarbeit mit unserer Partnerfirma Klarna AB, zwei verschiedene Bezahlmöglichkeiten an: Klarna Rechnung (14 Tage Zahlungsaufschub) und Klarna Ratenzahlung. Ausführliche Informationen zu dieser Zahlungsart erhältst Du, indem Du Hier klickst.

Man muss mindestens 18 Jahre alt sein, um auf Rechnung zu bestellen.

Leider ist es nicht möglich eine Bestellung auf Rechnung in unserem Mobilshop zu tätigen.

 

PayPal

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Du einfach und sicher online bezahlen kannst.  Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Wählst Du im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal, wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung vornehmen. Hast Du noch kein Konto bei PayPal, kannst Du dort ein PayPal-Konto einrichten.

Ausführliche Informationen erhältst Du, indem Du Hier klickst.

 

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung Deiner Ware von unserem Partnerunternehmen Klarna AB per E-Mail an Dich gesendet. Bitte überprüfe Deinen E-Mail-Account und auch den Spam-Ordner.

Zusätzlich hast Du die Möglichkeit Deine Original-Rechnung über unseren Onlineshop abzurufen:
Bitte klicke auf "Mein Konto", unter "Überprüfen" kannst Du mit der Bestellnummer und Deiner E-Mail-Adresse  die Bestellinformationen aufrufen.
Im oberen Bereich findest Du einen Link ”Klarna-Invoice-Nr”. Wenn Du diesen anklickst, kannst Du die Rechnung erneut herunterladen.

Warum erhalte ich eine Mahnung, wenn die Rechnung bereits beglichen wurde?

Solltest Du Fragen bezüglich Deiner Rechnung haben, empfehlen wir Dir den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren unter:

Tel: 0911-477 577 10

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Sobald Du Deine Bestellung per Kreditkarte getätigt hast, wird der Betrag auf Deinem Kreditkartenkonto reserviert. Erst nachdem die Artikel versendet wurden, wird die Kreditkarte mit dem Betrag über die versendete Ware belastet. Sollte wider Erwarten ein Artikel vergriffen sein, wird lediglich der Differenzbetrag von Deiner Kreditkarte abgezogen.

Sollten wir den Auftrag aus verschiedensten Gründen nicht ausführen können, wird Deine Kreditkarte natürlich nicht belastet und die Bestellung wird nicht in Rechnung gestellt. Es kann allerdings vorkommen, dass der Betrag dennoch übergangsweise reserviert scheint. Dies kann u.a. vom Kartenherausgeber abhängen. Wir bitten um Verständnis.

Welche weiteren Kosten fallen an?

Zu dem Preis der Ware kommen 3,00 € Rechnungsgebühr hinzu, wenn Du die Zahlungsart "Rechnung" gewählt hast, und höchsten 7,95 € Express-Versandkosten. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis der Bestellung mit inbegriffen.

BESTSELLER Onlineshop gehört zur BESTSELLER HANDELS B.V. mit Sitz in den Niederlanden, daher kann es in äußerst selten Fällen vorkommen, daß einige Kreditkartenanbieter geringe Auslandseinsatz-Gebühren erheben. 
Informationen dazu erhältst Du bei Deinem Kartenanbieter. Wir von BESTSELLER haben keinen Einfluss darauf. Bei einer eventuellen Rücksendung wird diese Gebühr nicht rückerstattet.

Kann ich Geschenkkarten kaufen/einlösen?

Ja, es ist möglich Geschenkkarten zu kaufen / einlösen. Hinweis: Die Option steht nicht bei der Zahlungsart Rechnung zur Verfügung.

Wie sicher ist es im Internet zu bestellen?

Im BESTSELLER Onlineshop steht Sicherheit an erster Stelle. Unsere Kunden sollen sich beim Einkauf sicher fühlen. Alle Daten bezüglich der Kreditkarte werden gesichert und verschlüsselt übertragen. Wir verwenden eines der sichersten Online-Bestellsysteme, die auf dem Markt erhältlich sind, um jederzeit größtmögliche Sicherheit gewährleisten zu können. Wir verwenden den Industriestandard der Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, die die Verschlüsselung von potentiell sensiblen Informationen, wie etwa Deinem Namen, Deinem Adresse und anderen äußerst sensiblen Daten, wie etwa Deinen Kreditkartendaten, ermöglicht.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

  1. Lege die Ware zurück in die Artikel-Verpackung.

  2. Schreibe den Retourencode außen auf die Artikel-Verpackung.

  3. Lege den Rückgabeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).

  4. Klebe das Rücksendeetikett auf das Paket.

  5. Liefere die Rücksendung in einem Hermes-Paketshop ab.

  6. Die Rücksendung ist kostenlos.

Adressen vom Paketshop erhältst Du im Internet unter www.hermespaketshop.de. Wir empfehlen, die Quittung als Beweis für Deine Rücksendung aufzuheben, falls sich Rückfragen ergeben sollten. Bitte beachte, dass wir vom BESTSELLER Onlineshop uns lediglich Bestellungen und deren Reklamation annehmen, welche im BESTSELLER Onlineshop getätigt wurden.

Gegen Vorlage des Kassenbeleges oder Rücksendescheines ist es möglich, VILA Artikel im Originalzustand in deutschen VILA Geschäften umzutauschen. In Reklamationsfällen muß die Ware jedoch unter Gebrauch des beiliegenden Rücksendeaufklebers zurückgesendet werden.

Solltest Du die Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt haben, liegt es in Deiner Verantwortung evtl. Rechnungskorrekturen vornehmen zu lassen.

Daher solltest Du Dir eine Quittung/Kassenbon geben lassen, der den Umtausch in dem betreffenden Geschäft dokumentiert, und Dich hiermit an den Kundenservice von Klarna wenden.

Welche Portokosten fallen an?

Bitte verwende das der Bestellung beiliegende Rücksende-Etikett und schicke uns die Ware über Hermes zurück, dann ist die Rücksendung für Dich kostenlos und das Paket versichert.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Wir behalten uns vor, Deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten. Wir bitten hierfür um Verständnis. Sobald wir Deine Rücksendung in unserem Lager registriert haben, erhältst Du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Wann und wie findet die Rückerstattung statt?

Kreditkarte

Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dies per E-Mail bestätigen. Diese ist ebenfalls eine Bestätigung, dass wir die Rückerstattung getätigt haben. Wir tun unser Möglichstes, um die von Dir zurückgeschickten Waren innerhalb von 14 Tagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.

Die Rückzahlung erfolgt an die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Nach Eingang der von Dir zurückgeschickten Waren vergehen zwischen zwei und 30 Tagen, bis die Gutschrift auf Deiner Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab. BESTSELLER hat darauf keinen Einfluss.

Rechnung / Ratenzahlung (Klarna AB)

Wenn Du die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, kannst Du nur die behaltenen Artikel und die 3,- EUR Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest Du von unserem 30-tätigen Rückgaberecht  Gebrauch machen und schickst Du die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück, bitten wir Dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Dich anschließend bezüglich der Überweisung und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.

Bei Fragen zu Deiner Rückerstattung bei Rechnung empfehlen wir Dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:
   
www.klarna.com/de
- E-Mail: kundendienst@klarna.de
- Tel.: 0911-477 577 10

PayPal

Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dies per E-Mail bestätigen. Diese ist ebenfalls eine Bestätigung, dass wir die Rückerstattung getätigt haben. Wir tun unser Möglichstes, um die von Dir zurückgeschickten Waren innerhalb von 14 Tagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.

Die Gutschrift erfolgt an das beim Kauf verwendete PayPal-Konto. Du kannst selbst bei PayPal entscheiden, ob dieses Guthaben auf Deinem PayPal-Konto verbleibt oder auf Dein Giro- oder Kreditkartenkonto zurücküberwiesen wird. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Erhalte ich eine neue Rechnung nach der Rücksendung von Ware?

Nein, Du erhältst keine neue Rechnung. Wenn Du die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, kannst Du nur die behaltenen Artikel und die 3,- EUR Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest Du von unserem 30-tätigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück, bitten wir Dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Dich anschließend bezüglich der Überweisung an Dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr 3,00 €.

Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?

Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir Dich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib die betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich Deiner Rechnung und den Namen, unter welchem Du die Bestellung getätigt hast, an. Dies hilft uns, schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.

Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

Solltest Du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, daß Du die Ware nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch unsere Anleitung für Rücksendungen.

Solltest Du Deinen Rücksendeschein mit dem Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden Dir diesen gerne erneut zu. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird Deine Reklamation umgehend bearbeitet.

Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet. Wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen an. Bitte beachte jedoch, daß es zwischen 2 und 30 Werktage dauern kann, bevor das Geld Deinem Konto wieder gutgeschrieben wird (dieser Zeitraum ist abhängig von den Bedingungen Deines Kreditkartenanbieters und Deiner Bank).

Einen direkten Umtausch der Ware können wir Dir leider nicht anbieten. Bitte tätige statt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.

Wie lange kann ich meine Weihnachtseinkäufe umtauschen?

Du kannst Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2014 getätigt wurden, bis zum 31. Januar 2015 zurückgeben.

Gutscheincode

Wie erhalte ich einen Gutscheincode?

Nach der Anmeldung in einem unserer Kundenklubs erhältst Du einen 20 % Gutscheincode.

Als Mitglied erhältst Du E-Mails mit besonderen Angeboten und verschiedenen Gutscheincodes.

Wie wende ich einen Gutschein-Code an?

Wenn Du einen Gutschein-Code erhalten hast, mußt Du diesen in das Gutscheinfeld im Warenkorb eingeben, noch bevor Du zur Kasse gehst. Um das Gutscheinfeld zu öffnen klicke bitte auf den Pfeil bei „Gutschein-Code“, gib den Code ein und klicke auf „Anwenden“. Beachte bitte die Groß-/Kleinschreibung der Buchstaben. Der Rabatt wird automatisch abgezogen und ist bereits im Warenkorb zu erkennen.

Es ist leider nicht möglich, einen Gutschein-Code nach dem Absenden der Bestellung anzurechnen.

Was soll ich tun, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?

Wenn Du einen Gutscheincode von einer unserer Marken erhalten hast, stelle bitte sicher, daß Du den Shop durch den in der E-Mail enthaltenen Link öffnest, sofern dort ein Link angegeben war.

Stelle bitte sicher, daß Du bei der Eingabe des Codes die Groß- und Kleinschreibung einhältst.

Sollte der Code dennoch nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Gutscheincode mit bereits reduzierter Ware kombinieren?

Leider nicht. Der Gutscheincode kann nicht für reduzierte Ware verwendet werden.

Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode zu verwenden - was soll ich tun?

Leider können wir den Gutscheincode nicht nachträglich auf eine bereits ausgelöste Bestellung anwenden.

Mein Konto / Kundenkonto

Was ist "Mein Konto"?

"Mein Konto" ist ein Kundenkonto, welches Du in unserem Onlineshop errichten kannst.

Mit einem solchen Konto wird der Bestellprozess einfacher und schneller.

Wie erricht ich "Mein Konto"?

Klicke auf "Mein Konto" in der rechten, oberen Ecke im Onlineshop und danach auf "Konto errichten".

Auf der Registrierungsseite sind alle mit  * markierten Felder Pflichteingaben.

Wir halten die geltenden Datenschutzbestimmungen ein, daher werden Deine persönlichen Daten nicht an Dritte weitergegeben.

Welche Vorteile hat eine Kontoerrichtung?

Deine Vorteile als registrierter User sind:


- Schneller und einfacher Checkout Prozess

- Speicherung verschiedener Lieferadressen

- Möglichkeit besondere Angebote zu erhalten

- Möglichkeit, Einladungen zu bestimmten Events zu erhalten.

Kann ich auch ohne ein Kundenkonto bestellen?

Ja, das kannst du natürlich. Du verpasst lediglich die Vorteile des Kundenkontos, z.B. mußt Du bei jeder neuen Bestellung Deine Lieferadresse erneut im Checkout Prozess eintragen.

Wie kann ich "Mein Konto" löschen?

Du kannst eine E-Mail an unseren Kundenservice senden und wir können Dein Konto für Dich löschen.

Die E-Mail-Adresse lautet: customerservice@bestseller.com

Newsletter

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unten auf jeder Brand-Seite kannst Du Dich im Kunden-Club / Newsletter anmelden. Du wirst dann kostenlos News und Angebote per E-Mail erhalten.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Im Newsletter findest Du im unteren Bereich einen Link, durch den Du den Newsletter abbestellen oder Deine Mitgliedschaft kündigen kannst.

Wie kann ich mein Kundenklubprofil ändern/aktualisieren?

Im Newsletter findest Du im unteren Bereich einen Link, durch den Du Dein Kundenklubprofil ändern/aktualisieren kannst.

Unsere Artikel

Könnt Ihr mir konkrete Infos zu einem bestimmten Artikel geben?

Wir bemühen uns die Artikel im Onlineshop möglichst konkret zu beschreiben. Solltest Du dennoch Fragen zu unseren Artikeln haben, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir haben ein sehr umfangreiches Warensortiment. Somit kann es schwierig sein, aus einer reinen Beschreibung zu erkennen, um welchen unserer Artikel es sich handelt. Alle unsere Artikel haben einen Artikelnamen und eine Artikelnummer. Bitte gib diese an, damit wir Dir besser helfen können.

Ich habe einen Eurer Artikel entdeckt, warum finde ich diesen nicht im Onlineshop?

Bitte gebe den Namen des gewünschten Artikels im Suchfeld der jeweiligen Seite ein. Solltest Du kein Ergebnis erhalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass dieser Artikel bereits vergriffen ist.

Wir bemühen uns ständig die neuesten Trends im BESTSELLER Onlineshop anzubieten, aus diesem Grunde werden vergriffene Artikel im Sortiment nicht wieder aufgenommen. Wir behalten uns vor, dass Ausnahmen die Regel bestätigen und Du jederzeit hierzu unseren Kundenservice kontaktieren kannst.

Habt Ihr meine Größe vorrätig?

Sollte der Artikel nicht in Deiner Größe aufgezeigt werden, ist er höchstwahrscheinlich vergriffen. Wir bemühen uns ständig die neuesten Trends im BESTSELLER Onlineshop anzubieten, aus diesem Grunde ist es unwahrscheinlich, dass vergriffene Artikel im Sortiment wieder aufgenommen werden.

Eine Ausnahme stellen unsere Basic-Styles dar, welche hinsichtlich der Saison, in Farbe variieren können. Solltest Du diesbezüglich Fragen haben, kannst Du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Geschenkkarten

Wie kaufe ich eine Geschenkkarte im Onlineshop?

Du findst die Geschenkkarte in der Menü-Übersicht ganz oben auf der Shopseite. Wenn Du den Betrag ausgewählt hast, kannst Du diese dem Warenkorb hinzufügen und danach zur Bezahlung weitergehen.

Nachdem die Bezahlung durchgeführt wurde, wird Dir die Geschenkkarte als PDF-Datei per E-Mail zugesendet.

Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, eine Geschenkkarte mit Klarna Rechnung oder PayPal zu bezahlen.

Wie setze ich eine Geschenkkarte beim Online-Kauf ein?

Um deine Geschenkkarte für einen Einkauf einzusetzen, gibst Du im Warenkorb, im Feld Geschenkkarte, einfach die 19-stellige Geschenkkartennummer und den 4-stelligen Kontrollcode ein. Bei Geschenkkarten, die im BESTSELLER Onlineshop gekauft wurden, sind die 19-stellige Kartennummer und der 4-stellige Kontrollcode im unteren Bereich der PDF-Datei aufgeführt. Bei physischen Geschenkkarten, die in einem BESTSELLER Einzelhandelsgeschäft gekauft wurden (außer J. LINDEBERG Shops), sind die 19- stellige Kartennummer und der 4-stellige Kontrollcode auf der Kartenrückseite aufgeführt.

Wie viele Geschenkkarten kann ich bei meinem Einkauf hinzufügen?

Es können für jeden Einkauf bis zu 5 Geschenkkarten hinzugefügt werden. Du kannst Geschenkkarten bis zum vollen Betrag des Einkaufs (einschließlich Versandkosten) einsetzen. Der Höchstbetrag, für den Du Geschenkkarten bei einem Einkauf verwenden kannst, beträgt 200 EUR.

Kann ich die Bezahlung über Geschenkkarte mit anderen Zahlungsweisen kombinieren?

Ja, eine Bezahlung mit Geschenkkarte kann mit einer Kreditkartenbezahlung oder PayPal kombiniert werden. Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, die Bezahlung mit Geschenkkarte mit einer Bezahlung über Klarna Rechnung zu kombinieren.

Kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte online überprüfen?

Ja, Du kannst den Saldo deiner Geschenkkarte im BESTSELLER Onlineshop überprüfen, indem Du auf die Gutschein-Seite in der Fußzeile klickst.

Ist es möglich, Artikel, die über Geschenkkarte gekauft wurden, zurückzugeben?

Ja, das Rückgabe-Verfahren ist genau das Gleiche wie bei allen anderen Bestellungen. Wurde der Kauf durch eine Kombination aus Zahlung über Geschenkkarte und eine andere Zahlungsweise bezahlt, wird zuerst die Barzahlung rückerstattet. Sollte noch ein Restbetrag übrig bleiben, erhältst Du eine neue Geschenkkarte über diesen Restbetrag. Die neue Geschenkkarte wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Du beim Checkout an der Kasse angegeben hast.

Wo kann ich meine Geschenkkarte einsetzen?

Geschenkkarten, die in physischen Einzelhandelsgeschäften (außer J.LINDEBERG Shops) gekauft wurden, können in allen BESTSELLER Onlineshops eingesetzt werden. Geschenkkarten, die online eingekauft wurden, können in allen BESTSELLER Onlineshops oder in einem physischen Einzelhandelsgeschäft der Marke, von der die Geschenkkarte gekauft wurde, eingesetzt werden (außer J.LINDEBERG Shops). So können zum Beispiel VERO MODA Geschenkkarten in VERO MODA Einzelhandelsgeschäften eingesetzt werden, usw.

Wenn meine Geschenkkarte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, usw., – kann ich sie dann stornieren?

Nein, es ist nicht möglich, eine verloren gegangene Geschenkkarte zu stornieren.

Warum kann meinen Gutscheincode nicht für den Kauf einer Geschenkkarte einsetzen?

Es ist leider nicht möglich, einen Rabatt auf Geschenkkarten zu erhalten.

Technische Schwierigkeiten -

Unser Onlineshop funktioniert am besten, wenn Du den Internet Browser Google Chrome verwendest.

Welchen Browser benutze ich / technische Schwierigkeiten?

 
 

Um alle Features bestmöglich nutzen zu können, empfehlen wir Dir, Dein Betriebssystem stets auf dem neuesten Stand zu halten. Bitte achte darauf, dass Java und Cookies zugelassen werden.

Unser Kundenservice versucht gerne Dir weiterzuhelfen. Damit wir Dir besser helfen können, brauchen wir folgende Informationen:

 

  • Welches Betriebssystem nutzt Du? (z.B. WindowsVista, Mac OS9.0 u.a.)
  • Welchen Browser verwendest Du? (z.B. Google Chrome 36, Safari 7.0, Internet Explorer 9, Firefox 31.0)
  • Welche URL-Adresse hast Du eingegeben? (z.B. www.de.bestseller.com)
  • Zu welchem Zeitpunkt hattest Du die Bestellschwierigkeiten?
  • Bitte sende uns einen "Printscreen", eine Kopie der Internetseite, wenn möglich in einer E-Mail.

     

     

Warum funktioniert der Warenkorb nicht?

Sobald Du den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, wird dieser automatisch für 2 Stunden reserviert, während Du weitershoppen kannst. Nach Ablauf dieser 2 Stunden, wird der Artikel automatisch wieder auch für andere Kunden verfügbar.

Verschwindet der Artikel vor Ablauf der 2 Stunden, kann die Ursache sein, dass Du über die Browsernavigation "Zurück" geklickt hast. Bitte verwende stattdessen "Einkauf fortsetzen" auf selbiger Seite, um weiter shoppen zu können.

Warum verschwinden Artikel aus den Warenkorb?

Sobald Du den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, wird dieser automatisch für 2 Stunden reserviert. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel zwischenzeitlich bis zur Reservierung vergriffen wurde. Wir bitten um Verständnis.

Kann ich ausschließlich online bestellen?

Im BESTSELLER Onlineshop nehmen wir Deine Bestellung ausschließlich online über unseren Checkout/ Kasse entgegen. Dies dient Deiner Sicherheit, aus diesem Grunde kannst Du weder per Telefon, noch per E-Mail Deine Bestellungen abgeben. Wir bitten um Verständnis.

Kontakt

Wie finde ich einen bestimmten Shop?

Du findest unsere Shops mithilfe des Shop-Finders ganz unten auf der jeweiligen Brand-Seite.

Fragen zu meiner Rechnung?

Solltest Du Fragen bezüglich Deiner Rechnung haben, empfehlen wir Dir den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:

Tel: 0911-477 577 10

E-Mail: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

Wie kann ich den BESTSELLER Onlineshop kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice des BESTSELLER Onlineshops telefonisch oder per E-Mail und Chat erreichen. Du findest die Kontaktdaten hier.

Die Öffnungszeiten unseres Kundenservices sind:

Montag - Donnerstag 9.00 - 18.00

Freitag 9.00 - 15.00

Bitte beachte, dass unser Kundenservice wegen Feiertag an folgenden Tagen geschlossen ist:
1. Januar, 18. April 2014, 20.-21. April, 29. Mai, 8.-9. Juni, 24.-26. Dezember und 31. Dezember 2014.

Ich brauche Informationen für ein Schulprojekt - wen muss ich kontaktieren?

Wenn Du mehr über unser Unternehmen erfahren möchtest, kannst Du dies jederzeit auf www.aboutbestseller.com nachlesen.

Wenn Du hier nicht findest, wonach Du suchst, kannst Du eine E-Mail an die folgende Adresse senden:

contact@bestseller.com