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ANGELEGENHEITEN, DIE NICHT DEN ONLINESHOP BETREFFEN: TEL: +49 (0) 40 53030, E-MAIL: CONTACT@BESTSELLER.COM

Servicezeiten

Montag bis Donnerstag09.00-18.00 (05.05. geschlossen)

Freitag09.00-15.00

 

Bestellung

Wie bestelle ich bei Euch?

Es ist einfach und unkompliziert eine Bestellung bei uns aufzugeben. Wir empfehlen Dir einen Blick auf unseren Shopping-Guide zu werfen.

Ist das Bestellen bei Euch sicher?

Ja. Wenn Du bei uns bestellst, kannst Du Dich sicher fühlen, denn Daten werden gesichert und verschlüsselt übertragen. Wir verwenden Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, die die Verschlüsselung von potentiell sensiblen Informationen, wie etwa Deinen Namen, Deine Adresse und andere äußerst sensible Daten, wie etwa auch Deine Kreditkartendaten, ermöglicht.

Außerdem werden alle Kreditkarteninhaber validiert und sowohl von uns als auch der Bank des Kunden bestätigt, um eine hohe Sicherheit bei der Zahlung zu gewähren und Betrug zu verhindern.

Lies unsere Datenschutzpolitik für weitere Informationen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nein, Du kannst keine Änderung an Deiner Bestellung vornehmen, da wir Deine Bestelldaten sofort bearbeiten, um Dir eine schnelle Lieferung gewähren zu können. Hast Du Ware bestellt, die Du nicht behalten möchtest, kannst Du die Ware an uns zurücksenden. Verwende einfach den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, der sich in Deinem Paket befindet.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?

Nein, wir können die Lieferadresse leider nicht ändern, da wir Deine Bestelldaten sofort bearbeiten, um Dir eine schnelle Lieferung gewähren zu können.

Wenn Dein Paket aufgrund eine unvollständigen oder falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgesendet. Sobald wir Dein Paket erhalten haben, senden wir Dir eine E-Mail und veranlassen die Rückerstattung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir können nicht versprechen, dass wir Deine Bestellung stornieren können, aber wir möchten eine Stornierung gerne versuchen. Wenn Du uns so schnell wie möglich nach der Aufgabe der Bestellung kontaktierst, tun wir unser Möglichstes, um Deine Bestellung zu stoppen, bevor sie bearbeitet wird. Sollte die Bestellung bereits bearbeitet werden, können wir den Prozess leider nicht mehr aufhalten.

Du hast natürlich auch die Möglichkeit, bei der Zustellung die Annahme des Paketes zu verweigern, wodurch das Paket automatisch an uns retourniert wird. Sobald wir Dein Paket erhalten haben, senden wir Dir eine E-Mail und veranlassen die Rückerstattung/Gutschrift.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Von der Aufgabe der Bestellung bis zum Erhalt der Bestellbestätigung können bis zu 2 Stunden vergehen. Wir empfehlen, Dass Du auch den Spam-Ordner auf den Eingang der E-Mail kontrollierst.

Hinweis: Die Bestätigung des Auftragseingangs, die Du nach der Eingabe Deiner Bestellung per E-Mail erhältst, stellt keine Auftragsbestätigung/Annahmeerklärung dar. Der Kaufvertrag kommt erst durch unsere Annahmeerklärung zustande. Diese kann durch Zusendung einer Versandbestätigung oder durch Zusendung der bestellten Ware erfolgen.

Wenn Du nach 2 Stunden keine E-Mail von uns erhalten hast, empfehlen wir Dir unseren Kundenservice. zu kontaktieren.

Wo kann ich sehen, was ich bestellt habe?

Nachdem Du die Bestellung aufgegeben hast, senden wir Dir so schnell wie möglich eine E-Mail, in der Du sehen kannst, was Du bestellt hast und wohin wir das Paket versenden. Sie enthält auch die AGB, die für Deinen Kauf gelten. Die AGB kannst Du jederzeit auch über unsere ‘Hilfe‘-Seite herunterladen.

Außerdem kannst Du ein passwortgeschütztes Benutzerkonto (Mein Konto) errichten, bevor Du etwas bei uns bestellst. Du loggst Dich danach bei Deinem Benutzerkonto ein, indem Du auf Mein Konto klickst. Hier kannst Du Deine Bestelldaten und auch frühere Bestellungen einsehen. Wenn Du beim nächsten Mal bei Mein Konto eingeloggt bist, wird die Aufgabe einer Bestellung für Dich schneller und einfacher sein.

Wann findet der Vertragsabschluss statt?

Deine aufgegebene Bestellung stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die bestellte Ware dar. Der Kaufvertrag kommt erst durch unsere Annahmeerklärung zustande. Diese kann durch Zusendung einer Versandbestätigung oder durch Zusendung der bestellten Ware erfolgen. Die Bestätigung des Auftragseingangs, die Du nach der Eingabe Deiner Bestellung per E-Mail erhältst, stellt keine Auftragsbestätigung/Annahmeerklärung dar.

Lieferung

Wohin liefert Ihr?

Wir liefern innerhalb des deutschen Festlands.

Wir haben keine Möglichkeit in Regionen mit speziellen Zollbestimmungen zu liefern - dies kann u. a. Inseln mit selbstständiger Zollregelung betreffen.

Welche Liefermöglichkeiten habe ich?

Hermes – Lieferung nach Hause – Versand 3,95 €

Hermes – Paketshop – Versand 3,95 € *

Hermes – Express – Versand 7,95 €

DHL – Lieferung nach Hause – Versand 3,95 €

DHL – Packstation - Versand 3,95 € *

* Wenn Du über eine mobile Einheit bestellst, können wir Dir diese Lieferart zurzeit leider nicht anbieten.

 

Hermes – Lieferung nach Hause

Wenn Du die Lieferung nach Hause wählst, wird Dein Paket montags bis samstags in der Zeit 8:00 bis 20:00 Uhr direkt an Deine Haustür geliefert. Wirst Du bei einem Zustellversuch nicht angetroffen, werden bis zu zwei weitere Versuche vorgenommen. Ist eine Zustellung auch dann nicht möglich, geht das Paket an uns zurück.

Grundsätzlich versucht Hermes das Paket alternativ bei einem Nachbarn abzugeben. Wurde es dort zugestellt, erhältst Du eine Nachricht in Deinem Briefkasten.

 

Hermes – Paketshop

Du kannst im Bestellvorgang aus mehr als 14.000 Hermes PaketShops wählen. Hermes PaketShops findest Du in verschiedenen Geschäften und Du kannst Dein Paket dort während der Öffnungszeiten einfach abholen.

Wenn Dein Paket in dem von Dir gewählten Hermes PaketShop eintrifft, wirst Du eine Nachricht erhalten, in der Regel eine SMS. Damit Hermes Dich bei Rückfragen kontaktieren kann, gib bitte bei der Bestellung eine gültige Handynummer an. Dein Paket wird 10 Werktage im Hermes PaketShop aufbewahrt. Holst Du Dein Paket nicht in dieser Zeit ab, wird es automatisch an uns zurückgesendet.

Hinweis: Wenn Du die Zahlungsart Klarna Rechnung wählst, ist die Lieferung an einen Paketshop nicht möglich.

 

Hermes - Express

Wenn Du die Expresslieferung wählst, wird Dein Paket montags bis samstags in der Zeit 8:00 bis 20:00 Uhr direkt an Deine Haustür geliefert. Grundsätzlich versucht Hermes das Paket alternativ bei einem Nachbarn abzugeben. Wurde es dort zugestellt, erhältst Du eine Nachricht in Deinem Briefkasten. Wirst Du bei einem Zustellversuch nicht angetroffen, werden bis zu zwei weitere Versuche vorgenommen. Ist eine Zustellung auch dann nicht möglich, geht das Paket an uns zurück.

Hinweis: Bestellungen, die am Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, befinden sich erst am Dienstag in der Zustellung.

 

DHL – Lieferung nach Hause

Wenn Du die Lieferung nach Hause wählst, wird Dein Paket montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr und samstags in der Zeit von 8:00 bis 14:00 Uhr direkt an Deine Haustür geliefert. Wirst Du bei einem Zustellversuch nicht angetroffen, hinterlässt Dir der Paketbote eine Information in Deinem Briefkasten, wo Du Dein Paket abholen kannst - entweder im nächstgelegenen DHL Paketshop, bei einer DHL Paketbox oder bei Deinem Nachbarn. Nach 7 Werktagen im Paketshop wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet.

 

DHL – Packstation

Um den DHL Packstation Service nutzen zu können, musst Du bei Paket.de/DHL registriert sein. Bitte gib im Bestellvorgang Deine persönliche PostNummer unter 'DHL-PostNummer' ein. Du kannst im Bestellvorgang aus mehr als 2.750 DHL Packstationen wählen. DHL Packstationen haben rund um die Uhr geöffnet und Du kannst Dein Paket an 7 Tagen in der Woche abholen (an einzelnen Standorten können die Öffnungszeiten abweichen).

Zum Schutz Deiner Sendung erhältst Du von DHL eine SMS-Benachrichtigung mit einer m TAN zum Öffnen des Packstationsfachs (mobile Transaktionsnummer). Damit DHL Dich kontaktieren kann, gib bitte bei der Bestellung eine gültige Handynummer an. Wenn Du das Paket nicht abholst, wird das Paket automatisch nach 9 Tagen an uns zurückgesendet.

Hinweis: Wenn Du die Zahlungsart Klarna Rechnung wählst, ist die Lieferung an eine Packstation nicht möglich.

 

Lies mehr über die Liefermöglichkeiten.

Wie ist die Lieferzeit?

Hermes/DHL: 2-3 Arbeitstage

Hermes-Express-Lieferung: 1-2 Arbeitstage

Du wirst per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer erhalten, sobald Dein Paket unser Warenhaus verlassen hat.

Was kostet der Versand?

Hermes/DHL: 3,95 € - Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50 €

Hermes-Express-Lieferung: 7,95 €

 

Lies mehr über die Liefermöglichkeiten.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, Du kannst Dein Paket mit Hilfe Deiner Sendungsnummer (Sendungs-ID) bei Hermes oder DHL verfolgen. Sobald Dein Paket unser Warenhaus verlassen hat, erhältst Du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer (Sendungs-ID).

Du kannst auch auf Mein Konto im oberen Bereich dieser Seite gehen und dem Link in Deinen Bestelldetails folgen.

In seltenen Fällen kann es Verzögerungen bei der Datenaktualisierung geben. Kannst Du den Sendungsstatus nicht nach 48 Stunden abrufen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Muss ich Zoll- oder Importgebühren zahlen?

Nein. Es fallen keine weiteren Kosten oder Gebühren an mit Ausnahme von Versandkosten oder einer Rechnungsgebühr. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis, den Du im Onlineshop und in Deiner Auftragsbestätigung siehst, inbegriffen.

Kann ich bei Lieferung an einen Paketshop oder eine Packstation selber den Lieferort wählen?

Ja, Du kannst den gewünschten Hermes-PaketShop oder die gewünschte DHL-Packstation an der Kasse auswählen.

Um den DHL Packstation Service nutzen zu können, musst Du bei Paket.de/DHL registriert sein. Bitte gib im Bestellvorgang Deine persönliche PostNummer unter 'DHL-PostNummer' ein.

Hinweis: Wenn Du die Zahlungsart Klarna Rechnung wählst, ist die Lieferung an einen Paketshop oder eine Packstation nicht möglich.

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten habe?

Du kannst die Ware natürlich mit dem vorfrankierten Rücksendeaufkleber an uns zurücksenden. Sobald wir Deine Reklamation bearbeitet und anerkannt haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Möchtest Du den Artikel erneut haben, kannst Du gerne eine neue Bestellung aufgeben.

Lies mehr über Rücksendung.

Was mache ich, wenn ein Artikel auf dem Kaufbeleg steht, der sich aber nicht in dem Paket befindet?

Fehlt Dir ein Artikel in Deinem Paket, bitten wir Dich unserem Kundenservice eine E-Mail zu senden. Gib bitte die Auftrags-/Bestellnummer und die Artikelnummer der fehlenden Ware an. Wenn Du die Ware bereits bezahlt hast, erhältst Du natürlich eine Rückerstattung/Gutschrift des Kaufbetrages.

Mein Paket ist bei der Zustellung beschädigt – was mache ich?

Überprüfe immer, ob das Paket unversehrt ist, bevor Du die Annahme bestätigst. Wir raten Dir, die Annahme des Pakets abzulehnen, sollte dieses beim Transport beschädigt worden sein. In einem solchen Fall wird das Paket an uns zurückgesendet und wir erstatten Dir den kompletten Kaufpreis.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst aus folgenden Zahlungsarten wählen:

1. Kreditkarte

2. Klarna Rechnung/Ratenkauf

3. PayPal

4. SOFORT Überweisung

5. Geschenkkarte

 

Kreditkarte

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • VISA/VISA Electron
     
  • Mastercard

Bitte beachte, dass Zahlungen nur innerhalb Deutschlands und nur mit deutschen Kreditkarten möglich sind.

Wenn Du mit Kreditkarte bezahlst, wird Deine Karte von Deiner Bank validiert und genehmigt. Alle Kartentransaktionen werden von Global Collect durchgeführt.

Hinweis: Auf Deiner Kontoübersicht wird die Zahlung mit ’BESTSELLER.com’ und Deiner Auftrags-/Bestellnummer aufgeführt.

 

Klarna Rechnung/Ratenzahlung

Diese Zahlungsart bieten wir über unseren Partner Klarna an, d.h. Du gehst eine Zahlungsvereinbarung mit Klarna ein.

Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung der Ware von Klarna per E-Mail versendet. Nach Erhalt der Rechnung kannst Du entscheiden, wie Du Deine Zahlung vornehmen möchtest:

  • innerhalb von 14 Tagen oder
     
  • über Ratenzahlungen (Klarna Konto)

Man muss volljährig sein, um auf Rechnung zu bestellen.

 

PayPal

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Du einfach und sicher online bezahlen kannst. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Wählst Du im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal, wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und direkt die Zahlung vornehmen. Hast Du noch kein Konto bei PayPal, kannst Du dort ein PayPal-Konto einrichten.

 

SOFORT Überweisung

Mit SOFORT Überweisung bezahlst Du während des Bestellvorgangs. Eine zusätzliche Registrierung ist nicht erforderlich, denn Du nutzt dabei ganz bequem Deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite.

 

Geschenkkarte/Geschenkgutschein

Du kannst mit Geschenkkarten bezahlen, die entweder in unserem Onlineshop oder in einem der BESTSELLER Geschäfte gekauft wurden.

Hinweis: Bestellst Du von einer mobilen Einheit, steht Dir diese Zahlungsart nicht zur Verfügung.

 

Erfahre mehr über unsere Zahlungsarten.

Ist das Eingeben meiner persönlichen Daten sicher?

Ja, wenn Du bei uns bestellst, kannst Du Dich sicher fühlen, denn Daten werden gesichert und verschlüsselt übertragen. Wir verwenden eines der sichersten Online-Bestellsysteme, die auf dem Markt erhältlich sind, um jederzeit größtmögliche Sicherheit gewährleisten zu können. Wir verwenden den Industriestandard der Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, die die Verschlüsselung von potentiell sensiblen Informationen, wie etwa Deinen Namen, Deine Adresse und andere äußerst sensible Daten, wie etwa Deine Kreditkartendaten, ermöglicht.

Außerdem werden alle Kreditkarteninhaber validiert und sowohl von uns als auch der Bank des Kunden bestätigt, um eine hohe Sicherheit bei der Zahlung zu gewähren und Betrug zu verhindern.

Lies unsere Datenschutzpolitik für weitere Informationen.

Wann wird der Betrag gezahlt?

Kreditkarte

Im Bestellvorgang wird von der Bank eine Reservierung des Betrages auf Deinem Kreditkartenkonto vorgenommen. Wir buchen den Betrag jedoch erst mit der Versendung Deines Paketes ab. Sollte wider Erwarten ein Artikel vergriffen sein, wird der Betrag natürlich vor der Abbuchung entsprechend korrigiert.

 

Klarna Rechnung/Ratenzahlung

Diese Zahlungsart bieten wir über unseren Partner Klarna an, d.h. Du gehst eine Zahlungsvereinbarung mit Klarna ein.

Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung der Ware von Klarna per E-Mail versendet. Nach Erhalt der Rechnung kannst Du entscheiden, wie Du Deine Zahlung vornehmen möchtest:

  • innerhalb von 14 Tagen oder
     
  • über Ratenzahlungen (Klarna Konto)

Wenn Du eine Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst Du nur die behaltenen Artikel, die 1,95 € Rechnungsgebühr und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest Du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst Du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir Dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Dich anschließend bezüglich der Überweisung an Dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu Deiner Rechnung oder Zahlungen empfehlen wir Dir, den Kundenservice von Klarna zu kontaktieren:

Tel.: 0221 - 669 501 10 (dt. Festnetz)

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

 

PayPal

Du wirst im Bestellvorgang direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung vornehmen. Dieses dauert nur ein paar Minuten.

Sollten wir Deine Bestellung nicht senden können, erhältst Du natürlich eine Rückerstattung des Betrags.

 

SOFORT Überweisung

Mit SOFORT Überweisung bezahlst Du direkt während des Bestellvorgangs über Dein Onlinebanking. Dieses dauert nur ein paar Minuten.

Sollten wir Deine Bestellung nicht senden können, erhältst Du natürlich eine Rückerstattung des Betrags.

 

Geschenkkarte/Geschenkgutschein

Du kannst mit Geschenkkarten bezahlen, die entweder in unserem Onlineshop oder in einem der BESTSELLER Geschäfte gekauft wurden.

Hinweis: Bestellst Du von einer mobilen Einheit, steht Dir diese Zahlungsart nicht zur Verfügung.

Entstehen zusätzliche Gebühren?

Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr. Es fallen nur die Versandkosten und, wenn Du die Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt hast, die 1,95 € Rechnungsgebühr an.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Diese Zahlungsart bieten wir über unseren Partner Klarna an, d.h. Du gehst eine Zahlungsvereinbarung mit Klarna ein.

Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung Deiner Ware von Klarna per E-Mail an Dich gesendet.

Wenn Du die E-Mail nicht finden kannst oder gelöscht hast, gibt es diese Möglichkeiten:

  • Bitte überprüfe den Spam-Ordner.
     
  • In unserem Onlineshop: Wähle einfach die Option Mein Konto, dann 'Prüfe Status‘ und gib unter 'Überprüfen' Deine Auftrags-/Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse ein. Es werden Dir Deine Bestelldetails aufgeführt und wenn Du bei der Angabe der Bezahlweise auf 'Klarna Invoice Number' klickst, erscheint Deine ursprüngliche Rechnung als PDF-Datei (ohne registrierte Rücksendung).
     
  • Rechnung schnell und einfach herunterladen über www.klarna.com/de
     
  • Kontaktiere unseren Kundenservice des Onlineshops

Kann ich eine Rechnungskopie erhalten?

Diese Zahlungsart bieten wir über unseren Partner Klarna an, d.h. Du gehst eine Zahlungsvereinbarung mit Klarna ein.

Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung Deiner Ware von Klarna per E-Mail an Dich gesendet.

Wenn Du die E-Mail nicht finden kannst oder gelöscht hast, gibt es diese Möglichkeiten:

  • In unserem Onlineshop: Wähle einfach die Option Mein Konto, dann 'Prüfe Status‘ und gib unter 'Überprüfen' Deine Auftrags-/Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse ein. Es werden Dir Deine Bestelldetails aufgeführt und wenn Du bei der Angabe der Bezahlweise auf ‚Klarna Invoice Number‘ klickst, erscheint Deine ursprüngliche Rechnung als PDF-Datei (ohne registrierte Rücksendung). 
     
  • Rechnung schnell und einfach herunterladen über www.klarna.com/de 
     
  • Kontaktiere unseren Kundenservice des Onlineshops

Warum habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl ich meine Rechnung bereits bezahlt habe?

Bitte überprüfe den Betrag Deiner Zahlung und im Falle einer Rücksendung, unsere E-Mail mit der Bestätigung der registrierten Artikel.

  • Registrierung Rücksendung: Wenn Du Fragen zu Deiner Rücksendung hast, wende Dich bitte an den Kundenservice unseres Onlineshops.
     
  • Zahlung: Hast Du Fragen zu Deiner Zahlung und dem offenen Betrag, empfehlen wir Dir, den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren:

Tel: 0221 - 669 501 10 (dt. Festnetz)

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

Rücksendung und Rückerstattung

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Nein, ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Doch hast Du jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Den Artikel, den Du nicht behalten möchtest, kannst Du uns kostenlos zurücksenden und wir werden Dir den Betrag rückerstatten. Nach dem Gesetz hast Du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden, aber als einen ganz besonderen Service bieten wir Dir sogar 30 Tage an.

VILA-Ware kannst Du im Orignalzustand gegen Vorlage des Kaufbelegs/ Rücksendescheins in deutschen VILA Geschäften umtauschen.

Wichtig: Im Reklamationsfall muss die Ware jedoch unter Gebrauch des beiliegenden Rücksendeaufklebers an uns zurückgesendet werden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

 
  1. Lege die Ware in die transparente Plastiktüte zurück, in die der jeweilige Artikel verpackt war. Bei Schuhen verwende wieder den Schuhkarton.
  2. Trage die Nummer des Rücksendegrundes in das gelbe Feld auf dem Aufkleber ein, der sich außen auf der transparenten Artikel-Plastiktüte befindet.
  3. Ziehe den Rücksendeaufkleber vom Kaufbeleg ab.
  4. Lege die Ware und den Rücksendeschein in das Rücksendepaket. Du kannst wieder die Tüte/den Karton verwenden, in der/in dem die Ware geliefert wurde.
  5. Ziehe den weißen Streifen vom Tütenboden ab.
  6. Du schließt die Tüte, indem Du das Bodenstück 2-3 cm faltest und den Klebeverschluss gut zusammendrückst - es ist kein zusätzliches Klebeband notwendig. Hinweis: Faltest Du das Bodenstück weiter oben, wird die Tüte nicht sicher verschlossen.
  7. Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber außen auf die Rücksendetüte (bereits vorhandene Aufkleber überkleben/abziehen).
  8. Gib diese bei dem Versandunternehmen ab, welches Dir dein Paket geliefert hat.
  9. Lass Dir eine Quittung als Nachweis geben, dass Du das Paket zurückgesendet hast.
 

Beachte bitte, dass wir nur Waren annehmen, welche in unserem Onlineshop gekauft wurden.

VILA-Ware kannst Du im Orignalzustand gegen Vorlage des Kaufbelegs/ Rücksendescheins in deutschen VILA Geschäften umtauschen.

 

Lies mehr über Rücksendung/Widerruf und wie Du Ware zurücksendest.

Was kostet es Ware zurückzusenden?

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Du unseren Rücksendeaufkleber verwendest und die Rücksendung über dasselbe Versandunternehmen vornimmst, welches Dir das Paket geliefert hat. Eine Information zum Lieferservice findest Du bei dem Rücksendeaufkleber.

Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich etwas zurückgesendet habe?

Ja, Deine Rechnung wird aktualisiert. Beachte aber, dass Du dennoch die Fälligkeit der ursprünglichen Rechnung einhältst (14 Tage).

Wenn Du eine Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst Du nur die behaltenen Artikel, die 1,95 € Rechnungsgebühr und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest Du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst Du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir Dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Dich anschließend bezüglich der Überweisung an Dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu Deiner Rechnung oder Zahlungen empfehlen wir Dir, den Kundenservice von Klarna zu kontaktieren:

Tel.: 0221 - 669 501 10 (dt. Festnetz)

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

Habt Ihr mein Paket mit der Rücksendung erhalten?

Den Eingang Deines zurückgesendeten Paketes bestätigen wir Dir per E-Mail. Die Bearbeitung Deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen sein.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Bearbeitung Deiner Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum abgeschlossen und die Rückerstattung/Gutschrift angewiesen. Du erhältst dazu von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise:

 

Kreditkarte

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst Du die Rückerstattung so schnell wie möglich über die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Sollte die Karte mitlerweile abgelaufen sein, findet die Rückerstattung automatisch an die neue Karte statt.

Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis Dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

 

SOFORT Überweisung

Die Rückerstattung erhältst Du an das beim Kauf verwendete Konto.

 

PayPal

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich an Dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an Dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von Deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

 

Klarna Rechnung

Wenn Du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst Du nur die behaltenen Artikel, die 1,95 € Rechnungsgebühr und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.

Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest Du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst Du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir Dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen.

Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Dich anschließend bezüglich der Überweisung an Dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu Deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir Dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

Tel.: 0221 - 669 501 10

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

 

Geschenkkarte/Geschenkgutschein

Hast Du mit einer Geschenkkarte bezahlt, wirst Du per E-Mail eine neue Geschenkkarte als PDF-Datei erhalten. Es wird die E-Mail-Adresse verwendet, die Du beim Kauf angegeben hast.

Wenn Du die Bezahlung aus einer Kombination Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsart vorgenommen hast, erstatten wir Dir zuerst diese andere Zahlungsart. Sollte noch ein Restbetrag übrig bleiben, erhältst Du eine neue Geschenkkarte über diesen Restbetrag per E-Mail in Form einer PDF-Datei.

Was mache ich, wenn ihr einen falschen Betrag erstattet habt?

Hast Du einen falschen Betrag rückerstattet bekommen, kannst Du eine E-Mail an unseren Kundenservice senden.

Bitte überprüfe die Artikel, die wir Dir als Rücksendung bestätigt haben und teile uns die betreffende Auftrags-/Bestellnummer und den richtigen Betrag mit.

Wie reklamiere ich eine Ware?

Solltest Du einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stelle bitte sicher, dass Du die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum, reklamierst. Du kannst uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lies hierzu auch unsere Anleitung für Rücksendungen.

Solltest Du Deinen Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir senden Dir diese gerne erneut zu.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird Deine Reklamation umgehend bearbeitet. Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet und wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum an. Es können jedoch zwischen 2 und 30 Tage vergehen, bis Dir der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab - hierauf haben wir keinen Einfluss.

Einen direkten Umtausch der Ware können wir Dir leider nicht anbieten. Bitte tätige stattdessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.

 

Gutscheincode

Wie erhalte ich einen Gutscheincode?

Durch die Anmeldung in einem unserer Kundenklubs erhältst Du per E-Mail einen Rabatt-Gutscheincode. (Dieses gilt jedoch nicht bei MAMALICIOUS und JUNAROSE).

Als Mitglied wirst Du dann von der entsprechenden Marke regelmäßig E-Mails mit besonderen Angeboten und verschiedenen Aktions-Gutscheincodes erhalten.

Hinweis: Ein Gutscheincode ist einmalig verwendbar und kann nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden. Bei reduzierter Ware oder bei dem Kauf einer Geschenkkarte kannst Du einen Gutscheincode nicht einlösen. Der Rabatt kann nicht nachträglich angerechnet werden.

Wie wende ich einen Gutscheincode an?

Wenn Du eine E-Mail mit einem Gutscheincode erhalten hast, gehst Du über den in der E-Mail enthaltenen Link in unseren Onlineshop. Sollte kein Link vorhanden sein, musst Du den Gutscheincode im Warenkorb anwenden: Gehe auf 'Hast Du einen Gutscheincode', gib den Code ein und klicke anschließend auf 'Einlösen'. Der Rabatt wird automatisch abgezogen und ist sofort zu erkennen.

Wir möchten auf den Unterschied von Klein- und Großbuchstaben hinweisen. Um Schreibfehler zu vermeiden, empfehlen wir den Code zu kopieren und im Gutscheincode-Feld einzusetzen.

Es ist leider nicht möglich, einen Gutscheincode nach dem Abschluss des Bestellvorgangs anzurechnen.

Hinweis: Ein Gutscheincode ist einmalig verwendbar und kann nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden. Bei reduzierter Ware oder bei dem Kauf einer Geschenkkarte kannst Du einen Gutscheincode nicht einlösen.

Was mache ich, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?

Wenn Du eine E-Mail mit einem Gutscheincode erhalten hast, gehst Du über den in der E-Mail enthaltenen Link in unseren Onlineshop. Sollte kein Link vorhanden sein, musst Du den Gutscheincode im Warenkorb anwenden: Gehe auf 'Hast Du einen Gutscheincode', gib den Code ein und klicke anschließend auf 'Einlösen'. Der Rabatt wird automatisch abgezogen und ist sofort zu erkennen.

Wir möchten auf den Unterschied von Klein- und Großbuchstaben hinweisen. Um Schreibfehler zu vermeiden, empfehlen wir den Code zu kopieren und im Gutscheincode-Feld einzusetzen.

Es ist leider nicht möglich, einen Gutscheincode nach dem Abschluss des Bestellvorgangs anzurechnen.

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Kann ein Gutscheincode bei Bestellungen mit reduzierter Ware angewendet werden?

Nein, leider nicht. Ein Gutscheincode kann auch nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden. Bei dem Kauf einer Geschenkkarte kannst Du einen Gutscheincode nicht anwenden.

Ich habe vergessen meinen Gutscheincode einzulösen – was mache ich?

Wir können leider keine Änderungen an Preisen vornehmen, wenn Du den Bestellvorgang bereits abgeschlossen hast. Solange der Gutscheincode gültig ist, kannst Du ihn natürlich gerne bei einer neuen Bestellung einlösen.

Mein Konto/Benutzerkonto

Was ist 'Mein Konto'?

Mein Konto ist ein Benutzerkonto, welches Du in unserem Onlineshop registrieren kannst.

Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für Dich einfacher und schneller. Hinweis: Die Registrierung hat keine Auswirkung auf die Bearbeitung einer Bestellung.

Wie registriere ich ein Benutzerkonto (Mein Konto)?

Klicke auf Mein Konto in der rechten, oberen Ecke im Onlineshop und danach auf 'Konto registrieren'.

Auf der Registrierungsseite sind alle mit * markierten Felder Pflichteingaben.

Wir halten uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen, daher werden Deine persönlichen Daten natürlich nicht an Dritte weitergegeben.

Welche Vorteile hat ein Benutzerkonto (Mein Konto)?

Deine Vorteile als registrierter Benutzer sind:

  • Schneller und einfacher Bestellvorgang an der Kasse 
     
  • Bestellübersicht
     
  • Speicherung verschiedener Lieferadressen

Kann ich ohne ein Benutzerkonto (Mein Konto) bestellen?

Ja, das kannst du natürlich. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für Dich jedoch einfacher und schneller, da die von Dir gespeicherten Daten an der Kasse übernommen werden, wenn du eingeloggt bist.

Wie lösche ich mein Benutzerkonto (Mein Konto)?

Du kannst einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice senden oder unser E-Mail-Kontaktformular verwenden.

E-mail: contact@bestseller.com

Newsletter/Kundenklub

Wie melde ich mich für den Newsletter im Kundenklub an?

Du kannst Dich über die Startseite der jeweiligen Marke oder auch unten auf deren Seite anmelden. Du findest dort einen Link oder auch eine Rubrik zum Anmelden und musst einfach nur Deine E-Mail-Adresse und Deinen Namen angeben.

Wie melde ich mich vom Newsletter im Kundenklub ab?

Wenn Du in einem unserer Kundenklubs angemeldet bist und nicht länger den Newsletter erhalten möchtest, kannst Du Dich wie folgt abmelden:

  • Im unteren Bereich des Newsletters befindet sich ein ‘Abmelde‘-Link, auf den Du einfach nur klicken musst
     
  • Kontaktiere unseren Kundenservice

Wie ändere/aktualisiere ich mein Kundenklub-Profil?

Im Newsletter findest Du im unteren Bereich einen Link, über den Du Dein Kundenklub-Profil ändern/aktualisieren kannst.

Styles/Artikel

Könnt Ihr mir weitere Informationen zu einem Artikel geben?

Wir bemühen uns, die Artikel im Onlineshop möglichst konkret zu beschreiben. Die Produktseite eines Artikels beinhaltet sowohl eine Produktbeschreibung als auch Bilder. Solltest Du dennoch Fragen zu unseren Artikeln haben, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Bitte gib einen Artikelnamen und eine Artikelnummer an, damit wir Dir bestmöglich helfen können.

Ich habe einen Artikel woanders gesehen – warum kann ich ihn nicht im Onlineshop finden?

Wir bieten nicht die gesamte Kollektion einer Marke in unserem Onlinesortiment an. Wenn Du nach einem bestimmten Artikel suchst, gib bitte die Artikelnummer in dem Suchfeld ein und der Artikel wird erscheinen. Sollte kein Suchergebnis erscheinen, ist der Artikel entweder ausverkauft oder nicht in unserem Onlineshop erhältlich.

Ist meine Größe vorrätig?

Wird der Artikel nicht in Deiner Größe angezeigt, ist er leider ausverkauft oder wurde nicht von uns angeboten. Wenn ein Artikel in einer bestimmten Größe/Farbe ausverkauft ist, wird er grundsätzlich nicht wieder ans Lager kommen. Wir bemühen uns, ständig die neuesten Styles und Trends in unserem Onlineshop anzubieten. Aus diesem Grund werden vergriffene Artikel nicht wieder im Sortiment aufgenommen.

Habt Ihr den Artikel in einer anderen Farbe?

Wird der Artikel nicht in der gewünschten Farbe angezeigt, ist er leider ausverkauft oder wurde nicht von uns angeboten. Wir bemühen uns, ständig die neuesten Trends anzubieten und erhalten entsprechend jeder Saison neue Ware. Aus diesem Grund werden vergriffene Artikel nicht wieder im Sortiment aufgenommen.

Welche Größe soll ich bestellen?

Um die richtige Größe zu finden empfehlen wir Dir einen Blick in unsere Größentabelle zu werfen bevor Du bestellst. Wir möchten darauf aufmerksam machen, daß die Größe, Passform und Maße von Marke zu Marke variieren können. Aus diesem Grund solltest Du die Größentabelle der jeweiligen Marke verwenden.

Die Maße in unserer Größentabelle dienen nur als Richtlinie. Wir empfehlen Dir daher die Messungen sowohl mit den eigenen Körpermaßen zu vergleichen, als auch mit den Maßen eines gut sitzenden Styles aus Deinem Kleiderschrank.

Liegst Du zwischen 2 Größen, raten wir Dir, dass Du Dich für die größte Größe entscheidest oder sogar beide zwei Größen bestellst und dann die nicht passende Größe zurücksendest.

In der Produktbeschreibung findest Du oft eine detaillierte Information bezüglich der Passform und der Länge. Bitte beachte, dass einige Styles so designed sind, dass sie eng sitzen (Skinny Fit oder Slim Fit) und andere, dass sie locker sitzen (Loose Fit).

Links zu den Gößen der einzelnen Marken:

ADPT.

JACK & JONES

J.LINDEBERG

JUNAROSE

LITTLE PIECES

MAMALICIOUS

NAME IT

NOISY MAY

OBJECT

ONLY

NLY & SONS

PIECES

SELECTED

VERO MODA

VILA

Y.A.S

Geschenkkarte/Geschenkgutschein

Wie kaufe ich eine Geschenkkarte im Onlineshop?

Du findest die Rubrik Geschenkkarte/Geschenkgutschein entweder in der Kopf- oder Fußzeile der Onlineshop-Seite.

Wenn Du den Betrag ausgewählt hast, kannst Du die Geschenkkarte in den Warenkorb legen und über den Warenkorb zur Bezahlung gehen.

Nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen und die Bezahlung durchgeführt wurde, wird Dir die Geschenkkarte als PDF-Datei per E-Mail zugesendet. Die E-Mail mit der PDF-Datei wird an Arbeitstagen innerhalb von 24 Stunden und bei Bestellungen am Wochenende am darauffolgenden Montag versendet.

Beachte bitte, dass es nicht möglich ist, eine Geschenkkarte mit Klarna Rechnung/Ratenzahlung oder PayPal zu bezahlen.

Wie löse ich eine Geschenkkarte bei einem Online-Einkauf ein?

Um deine Geschenkkarte für einen Einkauf einzusetzen, gibst Du auf der ersten Seite an der Kasse bei ‘Hast Du eine Geschenkkarte‘ einfach die 19-stellige Geschenkkarten-Nummer und den 4-stelligen Kontrollcode ein. Bei Geschenkkarten, die im BESTSELLER Onlineshop gekauft wurden, findest Du die 19-stellige Kartennummer und den 4-stellige Kontrollcode im unteren Bereich der PDF-Datei. Bei physischen Geschenkkarten, die in einem der BESTSELLER Einzelhandelsgeschäfte gekauft wurden, findest Du die 19- stellige Kartennummer und den 4-stellige Kontrollcode auf der Kartenrückseite.

Hinweis: Bestellst Du von einer mobilen Einheit, steht Dir die Zahlungsart ‘Geschenkkarte‘ nicht zur Verfügung.

Wie viele Geschenkkarten kann ich bei meinem Einkauf einlösen?

Du kannst bei einem Einkauf bis zu 5 Geschenkkarten einlösen, jedoch mit einem maximalen Gesamtwert i.H.v. 200 €. Hinweis: Bestellst Du von einer mobilen Einheit, steht Dir die Zahlungsart ‘Geschenkkarte‘ nicht zur Verfügung.

Kann ich die Bezahlweise Geschenkkarte mit anderen Zahlungsarten kombinieren?

Ja. Wenn Du mit Geschenkkarte bezahlst und noch ein Restbetrag zu zahlen ist, kannst Du diesen mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Die Kombination mit der Bezahlweise Klarna Rechnung/Ratenzahlung oder SOFORT Überweisung ist nicht möglich.

Hinweis: Bestellst Du von einer mobilen Einheit, steht Dir die Zahlungsart ‘Geschenkkarte‘ nicht zur Verfügung.

Kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte online überprüfen?

Ja, Du kannst den Saldo deiner Geschenkkarte im Onlineshop überprüfen, indem Du auf die Rubrik in der Fußzeile klickst.

Kann ich Ware zurücksenden, die ich mit Geschenkkarte bezahlt habe?

Ja, das Rückgabeverfahren ist genau wie bei allen anderen Bestellungen.

Hast Du mit einer Geschenkkarte bezahlt, wirst Du per E-Mail eine neue Geschenkkarte als PDF-Datei erhalten. Es wird die E-Mail-Adresse verwendet, die Du beim Kauf angegeben hast.

Wenn Du die Bezahlung aus einer Kombination Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsart vorgenommen hast, erstatten wir Dir zuerst diese andere Zahlungsart. Sollte noch ein Restbetrag übrig bleiben, erhältst Du eine neue Geschenkkarte über diesen Restbetrag.

Wo kann ich meine Geschenkkarte einsetzen?

Geschenkkarten, die Du in physischen Geschäften gekauft hast (mit Ausnahme von J.LINDEBERG Geschäften), können im gesamten BESTSELLER Onlineshop eingesetzt werden. Geschenkkarten, die in unserem BESTSELLER Onlineshop gekauft wurden, können ebenfalls bei allen Marken und Artikeln in unserem Onlineshops angewendet werden, sowie in den jeweiligen physischen Multi-Brand-Geschäften von BESTSELLER, die die entsprechende Marke verkaufen (mit Ausnahme von J.LINDEBERG).

Beispiel: Eine VERO MODA Geschenkkarte kann nur in einem VERO MODA Geschäft oder in Multi-Brand-Geschäften von BESTSELLER eingesetzt werden, in denen VERO MODA verkauft wird.

Beachte bitte, dass Geschenkkarten von WWW.DE.BESTSELLER.COM nicht in Ladengeschäften, sondern nur online eingelöst werden können.

Hinweis: Bestellst Du von einer mobilen Einheit, steht Dir die Zahlungsart ‘Geschenkkarte‘nicht nicht zur Verfügung.

Wenn ich meine Geschenkkarte verloren habe, kann ich sie dann stornieren lassen?

Nein, es ist nicht möglich eine verloren gegangene Geschenkkarte zu stornieren.

Kann ich einen Rabatt-Gutscheincode für den Kauf einer Geschenkkarte einlösen?

Nein, es ist nicht möglich einen Rabatt auf Geschenkkarten zu erhalten.

Technische Schwierigkeiten -

Unser Onlineshop funktioniert am besten, wenn Du den Internet Browser Google Chrome verwendest.

Welchen Browser benutze ich/Informationen zu technischen Schwierigkeiten?

 
 

Wir empfehlen Dir, dass Du Deinen Internet Browser aktualisierst. Bitte achte auch darauf, dass Java und Cookies zugelassen werden.

Solltest Du weiterhin technische Schwierigkeiten in unserem Onlineshop haben, kannst Du gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Damit wir Dir besser helfen können, brauchen wir so viele Informationen wie möglich:

 

  • Welches Betriebssystem nutzt Du? (z.B. Windows, Mac,...)
  • Welchen Browser verwendest Du? (z.B. Google Chrome 46, Internet Explorer 11...)
  • Welche URL-Adresse hast Du eingegeben? (z.B. www.bestseller.com)
  • Zu welchem Zeitpunkt hattest Du Probleme?
  • Du kannst uns auch gerne per E-Mail einen 'Printscreen' der Fehlermeldung senden.

     

     

Warum funktioniert der Warenkorb nicht?

Dafür kann es die verschiedensten Gründe geben. Verschwindet Ware aus dem Einkaufskorb, kann der Grund z.B. folgender sein:

  • Du hast an der Kasse auf die Browser-Rückschritt-Taste geklickt statt auf ‘Weiter shoppen‘ oder ‘Zum Warenkorb‘. 
     
  • Deine Cookie-Einstellungen akzeptieren nicht unsere Onlineshop-Seite. Wir empfehlen Dir, dass Du Deine Cookie-Einstellungen überprüfst und vorhandene Cookies löschst. Dieses nimmst Du in Deinen Browser-Einstellungen vor oder Du verwendest die Tastenkombination ‘Strg + Umschalt + Entf‘ (Tasten drücken und halten). 
     
  • Ein anderer Kunde hat in der Zwischenzeit den letzen Artikel gekauft, bevor Du die Zahlung vorgenommen hast.
     
  • Deine Internet Browser-Version ist veraltet. Wir empfehlen wir Dir, dass Du Deinen Internet Browser aktualisierst.

Warum verschwinden Artikel aus dem Warenkorb?

Legst Du Ware in den Warenkorb, dann ist diese Ware nicht für Dich reserviert. Es kann daher vorkommen, dass ein anderer Kunde in der Zwischenzeit den letzen Artikel gekauft hat, bevor Du die Zahlung vorgenommen hast.

Ware kann auch verschwinden, weil Du Du an der Kasse auf die Browser-Rückschritt-Taste geklickt hast statt auf ‘Weiter shoppen‘ oder ‘Zum Warenkorb‘.

Kann ich ausschließlich online bestellen?

Ja, aus Sicherheitsgründen nehmen wir Deine Bestellung ausschließlich über den Onlineshop und weder per Telefon, Chat noch per E-Mail angenommen.

Kontakt

Wie finde ich ein bestimmtes Geschäft?

Möchtest Du gerne wissen, wo sich in Deinem Land die Geschäfte befinden, kannst Du in unserem Onlineshop in der Fußzeile auf ‘Shop-finder‘ gehen. Hier erhältst Du die Adressen und auch Telefonnummern zu den einzelnen Geschäften.

Wie kontaktiere ich den Onlineshop?

Anfragen zum Onlineshop:

Du kannst unseren Kundenservice des Onlineshops über die Kontaktseite per Chat oder E-Mail kontaktieren oder den Kundenservice anrufen unter

Tel.: 040 - 530 313 61 (dt. Festnetz)

Die Öffnungszeiten unseres Onlineshop-Kundenservices sind:

Montag - Donnerstag 09.00 - 18.00

Freitag 09.00 – 15.00

 

Bitte beachte, dass unser Kundenservice an folgenden Tagen geschlossen ist:

1. Januar, 25. März, 28. März, 5. Mai, 16. Mai, 24.-26. Dezember und 31. Dezember 2016.

 

Anfragen, die nicht den Onlineshop betreffen:

Tel.: 040 – 530 30 (dt. Festnetz)

E-Mail: contact@bestseller.com

Ich habe Fragen zu meiner Rechnung – wen kontaktiere ich?

In unserem Onlineshop bieten wir die Zahlungsart Rechnung/Teilzahlung über die Firma Klarna an. Wenn Du die Zahlung per Rechnung wählst, gehst Du eine Zahlungsvereinbarung mit Klarna ein.

Wir vom Onlineshop-Kundenservice haben nur begrenzt Zugang zu Klarna-Rechnungen. Daher empfehlen wir Dir, dass Du Dich direkt an den Kundenservice von Klarna wendest.

Tel.: 0221 - 669 501 10 (dt. Festnetz)

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

Ich benötige Informationen für ein Schulprojekt – wen kann ich kontaktieren?

Wenn Du mehr über unser Unternehmen erfahren möchtest, kannst Du dies jederzeit nachlesen auf

www.aboutbestseller.com

Wenn Du hier nicht findest, wonach Du suchst, kannst Du eine E-Mail an folgende Adresse senden:

Email: contact@bestseller.com