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Am 31.10.2014 werden keine Pakete von unserem Lager versendet. Dies bedeutet, dass Lieferungen von Bestellungen, die am 31.10.2014 aufgegeben wurden, sich um 1 Tag verspäten werden. Wir bedauern evtl. entstehende Unannehmlichkeiten.

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Bestellung

Kann ich nachträglich Artikel löschen / hinzufügen?

Im BESTSELLER Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Ihre Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Ihre Bestellung ausüben und weder Änderungen, noch eine Stornierung vornehmen. Bitte haben Sie Verständnis.

Kann ich nachträglich die Lieferadresse ändern?

Im BESTSELLER Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Ihre Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Ihre Bestellung ausüben und die Lieferadresse nicht ändern.

Kann ein Paket nicht an die angegebene Adresse geliefert werden, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Betrag.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Im BESTSELLER Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Ihre Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Ihren Auftrag schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Ihre Bestellung ausüben und weder Änderungen, noch eine Stornierung vornehmen. Bitte haben Sie Verständnis.

Wie wende ich einen Gutschein-Code an?

Wenn Sie einen Gutschein-Code erhalten haben, müssen Sie diesen in das Gutscheinfeld im Warenkorb eingeben, noch bevor Sie zur Kasse fortfahren. Um das Gutscheinfeld zu öffnen klicken Sie auf den Pfeil bei „Gutschein-Code“, geben den Code ein und klicken auf „Anwenden“. Beachten Sie bitte die Groß-/Kleinschreibung der Buchstaben. Der Rabatt wird automatisch abgezogen und ist bereits im Warenkorb zu erkennen.

Es ist leider nicht möglich, einen Gutschein-Code nach dem Absenden der Bestellung anzurechnen.

Kann ich Ware umtauschen?

Nein, leider haben wir keine Möglichkeit, Ware umzutauschen. Selbstverständlich werden wir Ihnen aber den Betrag für die Ware gutschreiben, wenn diese innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand zurückgeschickt wurde.

Gegen Vorlage des Kassenbeleges oder Rücksendescheines ist es möglich, VILA Artikel im Originalzustand in deutschen VILA Geschäften umzutauschen. In Reklamationsfällen muß die Ware jedoch unter Gebrauch des beiliegenden Rücksendeaufklebers zurückgesendet werden.

Sollten Sie die Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt haben, liegt es in Ihrer Verantwortung evtl. Rechnungskorrekturen vornehmen zu lassen. 

Daher sollten Sie sich eine Quittung/Kassenbon geben lassen, der den Umtausch in dem betreffenden Geschäft dokumentiert, und sich hiermit an den Kundenservice von Klarna wenden.

Was kann ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Sollte auf dem Lieferschein ein Artikel aufgeführt sein, welcher sich nicht im Paket befand, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie die Auftragsnummer, sowie Artikelbezeichnung an. 

Gibt es einen Mindestbetrag?

Der Mindestbestellwert in unserem Onlineshop beträgt 39,90 €.

Wie ist der Bestellvorgang?

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "Warenkorb" unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "Löschen" wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button "Zur Kasse". Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Zahlungsart gelangen Sie über den Button "Weiter zur Kasse" zur Bestellseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen können. Durch Anklicken des Buttons "Bestellen" schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wo finde ich meinen Vertragstext / meine Bestelldaten?

Der Vertragstext wird auf unseren internen Systemen gespeichert. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit auf dieser Seite einsehen. Die Bestelldaten und die AGB werden Ihnen per E-Mail zugesendet. Nach Abschluss der Bestellung sind Ihre Bestelldaten aus Sicherheitsgründen nicht unmittelbar von Ihnen abrufbar. Wir bieten für jeden Kunden einen passwortgeschützten direkten Zugang ("Mein Konto") an. Hier können Sie bei entsprechender Registrierung Daten über Ihre abgeschlossenen, offenen und kürzlich versandten Bestellungen einsehen und Ihre Adressedaten und Email-Adresse verwalten und abspeichern.

Wann findet der Vertragsabschluss statt?

Die vom Kunden aufgegebene Bestellung stellt ein Angebot des Kunden an BESTSELLER zum Abschluss eines Kaufvertrages über die bestellte Ware dar. Der Kaufvertrag zwischen BESTSELLER und dem Kunden kommt erst durch die Annahmeerklärung BESTSELLERS zustande.

Diese kann durch BESTSELLER entweder durch Zusendung einer Auftragsbestätigung oder durch Zusendung der bestellten Ware erfolgen. Die bloße Bestätigung des Eingangs der Bestellung stellt keine Annahmeerklärung BESTSELLERS dar. Eine endgültige und verbindliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und BESTSELLER kommt erst mit Zugang der Annahmeerklärung BESTSELLERS bei dem Kunden zustande.

BESTSELLER wird dem Kunden per E-Mail eine Auftragsbestätigung zusenden, wenn die Bestellung angenommen und verschickt wurde. Die Bestätigung des Auftragseingangs, die der Kunde unmittelbar nach der Eingabe Ihrer Bestellung erhält, stellt keine Auftragsbestätigung dar.

Lieferung

In welche Länder liefert BESTSELLER?

Wir liefern innerhalb des deutschen Festlandes. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach Österreich nur über unsere österreichische Seite getätigt werden können.

Bedauerlicherweise haben wir keine Möglichkeit in Regionen mit speziellen Zollbestimmungen zu liefern (dies kann unter anderem Inseln mit selbstständiger Zollregelung betreffen).

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und zum Versand bereitgestellt. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit der Versendenummer (Sendungs-ID) per E-Mail zugeschickt. Mit dieser Versendenummer kann der Verlauf der Sendung verfolgt werden.

Welche Portokosten fallen an?

Standardversand ist kostenlos (2-3 Werktage).

Expressversand 7,95 € (1-2 Werktage).

Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung abrufen?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit der Versendenummer (Sendungs-ID) per E-Mail zugeschickt. Mit dieser Versendenummer kann der Verlauf der Sendung direkt über den Link oder unter www.myhermes.de verfolgt werden. Sie können auch über Mein Konto / Überprüfen? in Ihre Bestelldaten gehen und dort den Hermes-Link anklicken.

Müssen Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlt werden?

Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis der Bestellung mit inbegriffen. Wurden dennoch weitere Steuern und Zollgebühren berechnet, können Sie sich bitte an unseren Kundenservice wenden.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Der Versand erfolgt mit Hermes. Hermes liefert in der Zeit Montag-Samstag 8-20 Uhr.

Wird bei einem Zustellversuch niemand angetroffen, werden bis zu 3 weitere Versuche vorgenommen. Ist eine Zustellung auch dann nicht möglich, geht das Paket zurück an BESTSELLER. Grundsätzlich versucht Hermes das Paket alternativ bei einem Nachbarn abzugeben. Wurde es dort zugestellt, erhalten Sie eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sie können selbstverständlich eine Zahlungsart wählen, bei der im Bestellvorgang die Angabe einer abweichenden Lieferadresse oder ein Hermes-Paketshop möglich ist. Nach Zustellung an einen Hermes-Paketshop, werden Sie darüber informiert, in der Regel per sms. Das Paket wird dort 10 Arbeitstage aufbewahrt. Findet eine Abholung nicht statt, geht das Paket an uns zurück. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht in diesen Prozess eingreifen können.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation/Postfiliale liefern lassen?

Nein, eine Lieferung an eine DHL Packstation ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung an einen Hermes-Paketshop liefern lassen?

Ja, Sie können gerne als Lieferadresse einen Hermes-Paketshop angeben. Bitte wählen Sie an der Kasse die Liefermöglichkeit Hermes- Paketshop.

Hinweis: Bei der Bezahlweise Klarna Rechnung kann kein Hermes-Paketshop oder eine alternative Lieferadresse gewählt werden.

Kann ich bei Lieferung an einen Hermes Paketshop selbst den Paketshop auswählen?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen, können Sie selbst bestimmen, an welchen Hermes Paketshop Ihre Sendung geliefert werden soll. Hierzu müssen Sie lediglich auf der Seite auf der Sie auch die Daten für Ihre Bezahlung angeben, auf 'Wähle Hermes Paketshop' klicken und den gewünschten Paketshop auswählen.

Wenn Sie die Zahlungsart Klarna Rechnung wählen, kann das Paket ausschließlich an die angegebene Lieferadresse geliefert werden.

Warum kann ich den Status meiner Bestellung nicht verfolgen?

In seltenen Fällen kann es Verzögerungen bei der Datenaktualisierung des Frachtunternehmens geben. Bitte haben Sie ein wenig Geduld und versuchen Sie die Sendung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu verfolgen. Sollten Sie dennoch den Sendestatus nicht abrufen können, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Mein Paket ist beschädigt - was soll ich tun?

Überprüfen Sie immer, ob das Paket unversehrt ist, bevor Sie die Annahme bestätigen. Wir raten Ihnen, die Annahme des Pakets abzulehnen, sollte dieses beim Transport beschädigt worden sein. In einem solchen Fall wird das Paket an uns zurückgesendet und wir erstatten Ihnen den kompletten Kaufpreis.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Kreditkarte

Wir bieten folgende Kartenzahlungen an - bitte beachten Sie, dass die Karte einen Card Validation Code (CVC) (auch Card Verification Value (CVV), Card Security Code (CSC), bzw. Kartenprüfnummer (KPN) auf der Rückseite der Karte aufweisen muss.

  • VISA

  • VISA Electron

  • MasterCard

Alle Kredit- und Debit-Karteninhaber unterliegen der Validierung und Genehmigung sowohl durch die Kartenherausgeber als auch uns zur Erhaltung der Sicherheit und um Betrug zu verhindern. Auf Ihrem Bankauszug finden Sie die Information BESTSELLER, sowie Ihre Auftragsnummer. Sollten Sie Fragen haben, so halten Sie bitte Ihre Auftragsnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren. Ausführliche Informationen zu dieser Zahlungsart erhalten Sie, indem Sie Hier klicken.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen nur innerhalb Deutschlands und mit deutschen Kreditkarten möglich sind. Dabei muss die Rechnungsadresse mit den Daten des Karteninhabers übereinstimmen.

 

Rechnung / Ratenzahlung (Klarna)

Wenn Sie sich für Zahlung per Rechnung entscheiden, bieten wir Ihnen, in Zusammenarbeit mit unserer Partnerfirma Klarna AB, zwei verschiedene Bezahlmöglichkeiten an: Klarna Rechnung (14 Tage Zahlungsaufschub) und Klarna Ratenzahlung. Ausführliche Informationen zu dieser Zahlungsart erhalten Sie, indem Sie Hier klicken.

Man muss mindestens 18 Jahre alt sein, um auf Rechnung zu bestellen.

Leider ist es nicht möglich eine Bestellung auf Rechnung in unserem Mobilshop zu tätigen.

 

PayPal

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie einfach und sicher online bezahlen können.  Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Wählen Sie im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal, werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet und können sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung vornehmen. Haben Sie noch kein Konto bei PayPal, können Sie dort ein PayPal-Konto einrichten.

Ausführliche Informationen erhalten Sie, indem Sie Hier klicken.

 

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung Ihrer Ware von unserem Partnerunternehmen Klarna AB per E-Mail an Sie gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Account und auch den Spam-Ordner.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihre Original-Rechnung über unseren Onlineshop downzuloaden:
Bitte klicken Sie auf "Mein Konto", unter "Überprüfen" können Sie mit der Bestellnummer und Ihrer E-Mail die Bestellinformationen aufrufen.
Im oberen Bereich finden Sie einen Link ”Klarna-Invoice-Nr”. Wenn Sie diesen anklicken, können Sie die Rechnung erneut downloaden.

Warum erhalte ich eine Mahnung, wenn die Rechnung bereits beglichen wurde?

Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren unter:

Tel: 0911-477 577 10

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Sobald Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte getätigt haben, wird der Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto reserviert. Erst nachdem die Artikel versendet wurden, wird die Kreditkarte mit dem Betrag über die versendete Ware belastet. Sollte widererwarten ein Artikel vergriffen sein, wird lediglich der Differenzbetrag von Ihrer Kreditkarte abgezogen.

Sollten wir den Auftrag aus verschiedensten Gründen nicht ausführen können, wird Ihre Kreditkarte natürlich nicht belastet und die Bestellung wird nicht in Rechnung gestellt. Es kann allerdings vorkommen, dass der Betrag dennoch übergangsweise reserviert scheint. Dies kann u.a. vom Kartenherausgeber abhängen. Bitte haben Sie Verständnis.

Welche weiteren Kosten fallen an?

Zu dem Preis der Ware kommen 3,00 € Rechnungsgebühr hinzu, wenn Sie die Zahlungsart "Rechnung" gewählt haben, und höchsten 7,95 € xpress-Versandkosten. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis der Bestellung mit inbegriffen.

BESTSELLER Onlineshop gehört zur BESTSELLER HANDELS B.V. mit Sitz in den Niederlanden, daher kann es in äußerst selten Fällen vorkommen, daß einige Kreditkartenanbieter geringe Auslandseinsatz-Gebühren erheben. 
Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem Kartenanbieter. Wir von BESTSELLER haben keinen Einfluss darauf. Bei einer eventuellen Rücksendung wird diese Gebühr nicht rückerstattet.

Kann ich Gutscheine kaufen/einlösen?

Nein, im BESTSELLER Onlineshop ist es nicht möglich Gutscheine zu erwerben und einzulösen.

Wie sicher ist es im Internet zu bestellen?

Im BESTSELLER Onlineshop steht Sicherheit an erster Stelle. Unsere Kunden sollen sich beim Einkauf sicher fühlen. Alle Daten bezüglich der Kreditkarte werden gesichert und verschlüsselt übertragen. Wir verwenden eines der sichersten Online-Bestellsysteme, die auf dem Markt erhältlich sind, um jederzeit größtmögliche Sicherheit gewährleisten zu können. Wir verwenden den Industriestandard der Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, die die Verschlüsselung von potentiell sensiblen Informationen, wie etwa Ihrem Namen, Ihrer Adresse und anderen äußerst sensiblen Daten, wie etwa Ihrer Kreditkartendaten, ermöglicht.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

  1. Legen Sie die Ware zurück in die Artikel-Verpackung.

  2. Schreiben Sie den Retourencode außen auf die Artikel-Verpackung.

  3. Legen Sie den Rückgabeschein und die Ware in das Paket (Sie können unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).

  4. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.

  5. Liefern Sie die Rücksendung in einem Hermes-Paketshop ab.

  6. Die Rücksendung ist kostenlos.

Adressen vom Paketshop erhalten Sie im Internet unter www.hermespaketshop.de. Wir empfehlen, die Quittung als Beweis für Ihre Rücksendung aufzuheben, falls sich Rückfragen ergeben sollten. Bitte beachten Sie, dass wir vom BESTSELLER Onlineshop uns lediglich Bestellungen und deren Reklamation annehmen, welche im BESTSELLER onlineshop getätigt wurden.

Gegen Vorlage des Kassenbeleges oder Rücksendescheines ist es möglich, VILA Artikel im Originalzustand in deutschen VILA Geschäften umzutauschen. In Reklamationsfällen muß die Ware jedoch unter Gebrauch des beiliegenden Rücksendeaufklebers zurückgesendet werden.

Sollten Sie die Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt haben, liegt es in Ihrer Verantwortung evtl. Rechnungskorrekturen vornehmen zu lassen. 

Daher sollten Sie sich eine Quittung/Kassenbon geben lassen, der den Umtausch in dem betreffenden Geschäft dokumentiert, und sich hiermit an den Kundenservice von Klarna wenden.

Welche Portokosten fallen an?

Bitte verwenden Sie das der Bestellung beiliegende Rücksende-Etikett und schicken uns die Ware über Hermes zurück, dann ist die Rücksendung für Sie kostenlos und das Paket versichert.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Wir behalten uns vor Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis. Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Wann und wie findet die Rückerstattung statt?

Kreditkarte

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dieses per E-Mail bestätigen. Dieses ist ebenfalls eine Bestätigung, dass wir die Rückerstattung getätigt haben. Wir tun unser Möglichstes, um die von Ihnen zurückgeschickten Waren innerhalb von 14 Tagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.

Die Rückzahlung erfolgt an die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Nach Eingang der von Ihnen zurückgeschickten Waren vergehen zwischen zwei und 30 Tagen, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Ihrer Kreditkartengesellschaft oder Bank ab. BESTSELLER hat darauf keinen Einfluss.

Rechnung / Ratenzahlung (Klarna AB)

Wenn Sie die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlassen, können Sie nur die behaltenen Artikel und die 3,- EUR Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehen Sie einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchten Sie von unserem 30-tätigen Rückgaberecht  Gebrauch machen und schicken Sie die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück, bitten wir Sie, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Sie anschließend bezüglich der Überweisung an Sie und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung bei Rechnung empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:
   
www.klarna.com/de
- E-Mail: kundendienst@klarna.de
- Tel.: 0911-477 577 10

PayPal

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dieses per E-Mail bestätigen. Dieses ist ebenfalls eine Bestätigung, dass wir die Rückerstattung getätigt haben. Wir tun unser Möglichstes, um die von Ihnen zurückgeschickten Waren innerhalb von 14 Tagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.

Die Gutschrift erfolgt an das beim Kauf verwendete PayPal-Konto. Sie können selbst bei PayPal entscheiden, ob dieses Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt oder auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto zurücküberwiesen wird. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Erhalte ich eine neue Rechnung nach der Rücksendung von Ware?

Nein, Sie erhalten keine neue Rechnung. Wenn Sie die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlassen, können Sie nur die behaltenen Artikel und die 3,- EUR Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehen Sie einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchten Sie von unserem 30-tätigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schicken Sie die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück, bitten wir Sie, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Sie anschließend bezüglich der Überweisung an Sie und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr 3,00 €.

Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?

Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich Ihrer Rechnung und den Namen unter welchem Sie die Bestellung getätigt haben, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.

Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel durch einen Kauf in unserem Onlineshop erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, daß Sie die Ware nicht später als 2 Jahre nach Kaufdatum reklamieren. Sie können uns den fehlerhaften Artikel einfach mit dem Rücksendegrund Nr. 13 zurücksenden. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Anleitung für Rücksendungen.

Sollten Sie Ihren Rücksendeschein mit dem Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir senden Ihnen diesen gerne erneut zu. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird Ihre Reklamation umgehend bearbeitet.

Fehlerhafte Artikel werden immer komplett erstattet. Wir weisen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen an. Bitte beachten Sie jedoch, daß es zwischen 2 und 30 Werktage dauern kann, bevor das Geld Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wird (dieser Zeitraum ist abhängig von den Bedingungen Ihres Kreditkartenanbieters und Ihrer Bank).

Einen direkten Umtausch der Ware können wir Ihnen leider nicht anbieten. Bitte tätigen Sie statt dessen eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.

Newsletter

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unten auf jeder Brand-Seite können Sie sich im Kunden-Club / Newsletter anmelden. Sie werden dann kostenlos News und Angebote per E-Mail erhalten.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Auf dem Newsletter finden Sie im unteren Bereich einen Link, wo Sie den Newsletter abbestellen oder Ihre Mitgliedschaft kündigen können.

Wie kann ich mein Kundenklubprofil ändern/aktualisieren?

Auf dem Newsletter finden Sie im unteren Bereich einen Link, wo Sie Ihr Kundenklubprofil ändern/aktualisieren können.

Unsere Artikel

Können Sie mir konkrete Infos zu einem bestimmten Artikel geben?

Wir bemühen uns die Artikel im Onlineshop möglichst konkret zu beschreiben. Sollten Sie dennoch Fragen zu unseren Artikeln haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir haben ein sehr umfangreiches Warensortiment. Somit kann es schwierig sein, aus einer reinen Beschreibung zu erkennen, um welchen unserer Artikel es sich handelt. Alle unsere Artikel haben einen Artikelnamen und eine Artikelnummer. Bitte geben Sie diese an, damit wir Ihnen besser helfen können.

Ich habe einen Ihrer Artikel entdeckt, warum finde ich diesen nicht im Onlineshop?

Bitte geben Sie den Namen des gewünschten Artikels im Suchfeld der jeweiligen Seite ein. Sollten Sie kein Ergebnis erhalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass dieser Artikel bereits vergriffen ist.

Wir bemühen uns ständig die neuesten Trends im BESTSELLER Onlineshop anzubieten, aus diesem Grunde werden vergriffene Artikel im Sortiment nicht wieder aufgenommen. Wir behalten uns vor, dass Ausnahmen die Regel bestätigen und Sie jederzeit hierzu unseren Kundenservice kontaktieren können.

Haben Sie meine Größe vorrätig?

Sollte der Artikel nicht in Ihrer Größe aufgezeigt werden, ist er höchstwahrscheinlich vergriffen. Wir bemühen uns ständig die neuesten Trends im BESTSELLER Onlineshop anzubieten, aus diesem Grunde ist es unwahrscheinlich, dass vergriffene Artikel im Sortiment wieder aufgenommen werden.

Eine Ausnahme stellen unsere Basic-Styles dar, welche hinsichtlich der Saison, in Farbe variieren können. Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Geschenkkarten

Wie kaufe ich eine Geschenkkarte im Onlineshop?

Sie finden die Geschenkkarte in der Menü-Übersicht ganz oben auf der Shopseite. Wenn Sie den Betrag ausgewählt haben, können Sie dies dem Warenkorb hinzufügen und danach zur Bezahlung weitergehen.

Nachdem die Bezahlung durchgeführt wurde, wird Ihnen die Geschenkkarte als PDF-Datei per E-mail zugesendet.

Bitte beachten Sie, daß ein Kauf der Geschenkkarte auf Rechnung nicht möglich ist.

Wie setze ich eine Geschenkkarte beim Online-Kauf ein?

Um deine Geschenkkarte für einen Einkauf einzusetzen, gibst du im Warenkorb, im Feld Geschenkkarte, einfach die 19-stellige Geschenkkartennummer und den 4-stelligen Kontrollcode ein. Bei Geschenkkarten, die im BESTSELLER Onlineshop gekauft wurden, sind die 19-stellige Kartennummer und der 4-stellige Kontrollcode im unteren Bereich der PDF-Datei aufgeführt. Bei physischen Geschenkkarten, die in einem BESTSELLER Einzelhandelsgeschäft gekauft wurden (außer J. LINDEBERG Shops), sind die 19- stellige Kartennummer und der 4-stellige Kontrollcode auf der Kartenrückseite aufgeführt.

Wie viele Geschenkkarten kann ich bei meinem Einkauf hinzufügen?

Es können für jeden Einkauf bis zu 5 Geschenkkarten hinzugefügt werden. Du kannst Geschenkkarten bis zum vollen Betrag des Einkaufs (einschließlich Versandkosten) einsetzen. Der Höchstbetrag, für den du Geschenkkarten bei einem Einkauf verwenden kannst, beträgt 500 EUR.

Kann ich die Bezahlung über Geschenkkarte mit anderen Zahlungsweisen kombinieren?

Ja. Es ist möglich, bei einem einzelnen Kauf die Bezahlung mit Geschenkkarte mit z. B. einer Bezahlung mit Kreditkarte zu kombinieren. Es ist jedoch leider nicht möglich, die Bezahlung über Geschenkkarte mit einer Zahlung per Rechnung oder über Konto zu kombinieren.

Kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte online überprüfen?

Ja, du kannst den Saldo deiner Geschenkkarte im BESTSELLER Onlineshop überprüfen, indem du auf die Gutschein-Seite in der Fußzeile klickst.

Ist es möglich, Artikel, die über Geschenkkarte gekauft wurden, zurückzugeben?

Ja, das Rückgabe-Verfahren ist genau das Gleiche wie bei allen anderen Bestellungen. Wurde der Kauf durch eine Kombination aus Zahlung über Geschenkkarte und eine andere Zahlungsweise bezahlt, wird zuerst die Barzahlung rückerstattet. Sollte noch ein Restbetrag übrig bleiben, erhältst du eine neue Geschenkkarte über diesen Restbetrag. Die neue Geschenkkarte wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Checkout an der Kasse angegeben hast.

Wo kann ich meine Geschenkkarte einsetzen?

Geschenkkarten, die in physischen Einzelhandelsgeschäften (außer J.LINDEBERG Shops) gekauft wurden, können in allen BESTSELLER Onlineshops eingesetzt werden. Geschenkkarten, die online eingekauft wurden, können in allen BESTSELLER Onlineshops oder in einem physischen Einzelhandelsgeschäft der Marke, von der die Geschenkkarte gekauft wurde, eingesetzt werden (außer J.LINDEBERG Shops). So können zum Beispiel VERO MODA Geschenkkarten in VERO MODA Einzelhandelsgeschäften eingesetzt werden, usw.

Wenn meine Geschenkkarte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, usw., – kann ich sie dann stornieren?

Nein, es ist nicht möglich, eine verloren gegangene Geschenkkarte zu stornieren.

Warum kann meinen Gutscheincode nicht für den Kauf einer Geschenkkarte einsetzen?

Es ist leider nicht möglich, einen Rabatt auf Geschenkkarten zu erhalten.

Technische Schwierigkeiten

Warum funktioniert der Warenkorb nicht?

Sobald Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wird dieser automatisch für 2 Stunden reserviert, während Sie weitershoppen können. Nach Ablauf dieser 2 Stunden, wird der Artikel automatisch wieder auch für andere Kunden verfügbar.

Verschwindet der Artikel vor Ablauf der 2 Stunden, kann die Ursache sein, dass Sie über die Browsernavigation "Zurück" geklickt haben. Bitte verwenden Sie stattdessen "Einkauf fortsetzen" auf selbiger Seite, um weiter shoppen zu können.

Warum verschwinden Artikel aus den Warenkorb?

Sobald Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wird dieser automatisch für 2 Stunden reserviert. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel zwischenzeitlich bis zur Reservierung vergriffen wurde. Bitte haben Sie Verständnis.

Kann ich ausschließlich online bestellen?

Im BESTSELLER Onlineshop nehmen wir Ihre Bestellung ausschließlich online über unseren Checkout/Kasse entgegen. Dies dient zu Ihrer Sicherheit, aus diesem Grunde können Sie weder per Telefon, noch per E-Mail Ihre Bestellungen abgeben. Bitte haben Sie Verständnis.

Was kann ich tun, wenn ich technische Schwierigkeiten habe?

Um alle Features bestmöglich nutzen zu können, empfehlen wir Ihr Betriebssystem stets auf dem neuesten Stand zu halten. Bitte achten Sie darauf, dass Java und Cookies zugelassen werden.

Unser Kundenservice versucht gerne Ihnen weiterzuhelfen. Damit wir Ihnen besser helfen können, brauchen wir folgende Informationen:

 

  • Welches Betriebssystem nutzen Sie? (z.B. WindowsVista, Mac OS9.0 u.a.)

  • Welchen Browser verwenden Sie? (z.B. Internet Explorer, Firefox, Safari u.a.)

  • Welche URL-Adresse haben Sie eingegeben? (z.B. www.de.bestseller.com)

  • Zu welchem Zeitpunkt erlebten Sie die Bestellschwierigkeiten?

  • Bitte senden Sie uns einen "Printscreen", eine Kopie der Internetseite, wenn möglich in einer E-Mail.

     

     

Welchen Browser benutze ich?

 
Kontakt

Wie finde ich einen bestimmten Shop?

Sie finden unsere Shops mithilfe des Shop-Finders ganz unten auf der jeweiligen Brand-Seite.

Fragen zu meiner Rechnung?

Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:

Tel: 0911-477 577 10

Email: kundendienst@klarna.de

www.klarna.com/de

Wie kann ich den BESTSELLER Onlineshop kontaktieren?

Sie können unseren Kundenservice des BESTSELLER Onlineshops telefonisch oder per Email erhalten. Sie finden die Kontaktdaten hier. Die Öffnungszeiten unseres Kundenservices sind:

Montag - Donnerstag 9.00 - 18.00

Freitag 9.00 - 15.00