Im Bestseller Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Ihre Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Ihre Bestellung ausüben und weder Änderungen, noch eine Stornierung vornehmen. Bitte haben Sie Verständnis.

Im Bestseller Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Ihre Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Ihre Bestellung ausüben und die Lieferadresse nicht ändern.

Kann ein Paket nicht an die angegebene Adresse geliefert werden, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per Email. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Betrag.

Im Bestseller Onlineshop bemühen wir uns eine schnelle Lieferung zu gewähren. Ihre Bestelldaten werden direkt an unser Lager gesendet, um Ihren Auftrag schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir vom Kundenservice können aus diesem Grunde keinen Einfluss auf Ihre Bestellung ausüben und weder Änderungen, noch eine Stornierung vornehmen. Bitte haben Sie Verständnis.

Nein, leider haben wir keine Möglichkeit, Ware umzutauschen. Selbstverständlich werden wir Ihnen aber den Betrag für die Ware gutschreiben, wenn diese innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand zurückgeschickt wurde.

Die JACK&JONES Customized Jeans kann nicht getauscht werden, es  besteht kein Rückgaberecht.

Sollte auf dem Lieferschein ein Artikel aufgeführt sein, welcher sich nicht im Paket befand, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie die Auftragsnummer, sowie Artikelbezeichnung an. Sollten wir Ihnen den fehlenden Artikel in Rechnung gestellt haben, werden wir Ihnen natürlich den Betrag rückerstatten.

Der Mindestbestellwert in unserem Onlineshop beträgt € 40,00.

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "Warenkorb" unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "Löschen" wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button "Zur Kasse". Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Zahlungsart gelangen Sie über den Button "Weiter zur Kasse" zur Bestellseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen können. Durch Anklicken des Buttons "Bestellen" schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Der Vertragstext wird auf unseren internen Systemen gespeichert. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit auf unserer Seite unter AGB einsehen. Die Bestelldaten werden Ihnen per E-Mail zugesendet. Nach Abschluss der Bestellung sind Ihre Bestelldaten jederzeit über Bestseller Onlineshop zugänglich, aber die Daten können nicht verändert werden.

Wir liefern innerhalb des deutschen Festlandes. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach Österreich nur über unsere österreichische Seite getätigt werden können.

Bedauerlicherweise haben wir keine Möglichkeit in Regionen mit speziellen Zollbestimmungen zu liefern (dies kann unter anderem Inseln mit selbstständiger Zollregelung betreffen).

Wir versenden an Werktagen Ihre Bestellung innerhalb von 24 stunden. Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet und versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Versendenummer per Email. Mit dieser Versendenummer kann der Verlauf der Sendung verfolgt werden.

Für die JACK&JONES Customized Jeans beträgt die Lieferzeit 3-4 Wochen.

Standardversand ist kostenlos (2-3 Werktage).

Expressversand € 7,95 (1-2 Werktage).

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Versendenummer per Email. Mit dieser Versendenummer kann der Verlauf der Sendung verfolgt werden. Sie können auch auf Wo ist meine Bestellung? am Seitenanfang klicken.

Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis der Bestellung mit inbegriffen. Wurden dennoch weitere Steuern und Zollgebühren berechnet, können Sie sich bitte an unseren Kundenservice wenden.

Nein, eine Lieferung an einer DHL Packstation ist leider nicht möglich.

Ja, Sie können gerne als Lieferadresse einen Hermes-Paketshop angeben. Bitte wählen Sie an der Kasse die Liefermöglichkeit Hermes- Paketshop.

Hinweis: Bei der Bezahlweise Rechnung kann kein Hermes-Paketshop gewählt werden.

In seltenen Fällen kann es Verzögerungen bei der Datenaktualisierung des Frachtunternehmens geben. Bitte haben Sie ein wenig Geduld und versuchen Sie die Sendung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu verfolgen. Sollten Sie dennoch den Sendestatus nicht abrufen können, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Kreditkarte

Wir bieten folgende Kartenzahlungen an - bitte beachten Sie, dass die Karte einen Card Validation Code (CVC) (auch Card Verification Value (CVV), Card Security Code (CSC), bzw. Kartenprüfnummer (KPN) auf der Rückseite der Karte aufweisen muss.

• VISA
• VISA Electron
• MasterCard

Alle Kredit- und Debit-Karteninhaber unterliegen der Validierung und Genehmigung sowohl durch die Kartenherausgeber als auch uns zur Erhaltung der Sicherheit und um Betrug zu verhindern. Hier finden Sie weitere Informationen über Zahlung mit Kreditkarte.

Rechnung / Ratenzahlung (Klarna)

Wenn Sie sich für Zahlung per Rechnung entscheiden, bieten wir Ihnen, in Zusammenarbeit mit unserer Partnerfirma Klarna AB, zwei verschiedene Bezahlmöglichkeiten an: Klarna Rechnung (14 Tage Zahlungsaufschub) und Klarna Ratenzahlung. Hier finden Sie weitere Informationen über Rechnung / Ratenzahlung mit Klarna.

Sie die Möglichkeit Ihre Rechnung über unseren Onlineshop downzuloaden:
Bitte klicken Sie auf "Mein Auftrag",
unter "Überprüfen" können Sie mit der Bestellnummer und Ihrer E-Mail die Bestellinformationen aufrufen.
Im oberen Bereich finden Sie einen Link ”Klarna-Invoice-Nr”. Wenn Sie diesen anklicken, können Sie die Rechnung erneut downloaden.

Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren unter:

Tel: 0911-477 577 10

Email: shop@klarna.de

www.klarna.com/de

Sobald Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte getätigt haben, wird der Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto reserviert. Erst nachdem die Artikel versendet wurden, wird die Kreditkarte mit dem Betrag über die versendete Ware belastet. Sollte widererwarten ein Artikel vergriffen sein, wird lediglich der Differenzbetrag von Ihrer Kreditkarte abgezogen.

Hinweis: Bei der Bestellung einer JACK&JONES Customized Jeans wird Ihre Kreditkarte sofort mit dem Kaufbetrag belastet.

Sollten wir den Auftrag aus verschiedensten Gründen nicht ausführen können, wird Ihre Kreditkarte natürlich nicht belastet und die Bestellung wird nicht in Rechnung gestellt. Es kann allerdings vorkommen, dass der Betrag dennoch übergangsweise reserviert scheint. Dies kann u.a. vom Kartenherausgeber abhängen. Bitte haben Sie Verständnis.

Zu dem Preis der Ware kommen Versandkosten und eventuell Rechnungsgebühren hinzu, wenn Sie die Zahlungsart "Rechnung" gewählt haben. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis der Bestellung mit inbegriffen.

Bestseller Onlineshop gehört zur Bestseller Handels AG mit Sitz in der Schweiz. Daher kann es in äußerst seltenen Fällen vorkommen, dass Kreditkartenanbieter geringe Auslandseinsatz-Gebühren erheben. Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem Kartenanbieter. Wir von Bestseller haben keinen Einfluss darauf. Bei einer eventuellen Rücksendung wird diese Gebühr nicht rückerstattet.

Nein, im Bestseller Onlineshop ist es nicht möglich Gutscheine zu erwerben und einzulösen.

Im Bestseller Onlineshop steht Sicherheit an erster Stelle. Unsere Kunden sollen sich beim Einkauf sicher fühlen, insbesondere bei Einkäufen mit Kreditkarte.Die 3D-Secure-Technologie ("Verifiedby Visa" und Mastercard SecureCode), welche wir einsetzen, gewährt zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkarten-Transaktionen. Diese Technologie verhindert Kartenmissbrauch, da die Karteninhaberdaten durch ein persönliches Passwort geschützt werden.

Um einen Artikel zurückzugeben, bitten wir Sie das beiliegende, vorfrankierte Rücksende-Etikett zu verwenden. Bitte füllen Sie den Rückgabeschein aus, geben den Grund Ihrer Rücksendung darauf an und legen dieses Formular der Rücksendung bei. Anschließend können Sie Ihre Retoure ganz bequem in einem Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben. Die Paketshops gibt es überall – vom Zeitschriftenhändler bis zum Getränkemarkt. Auch in Ihrer Nähe.

Bei der JACK&JONES Customized Jeans besteht kein Rückgabe- und Widerrufsrecht.

Adressen vom Paketshop erhalten Sie im Internet unter www.hermespaketshop.de. Wir empfehlen, die Quittung als Beweis für Ihre Rücksendung aufzuheben, falls sich Rückfragen ergeben sollten. Bitte beachten Sie, dass wir vom Bestseller Onlineshop uns lediglich Bestellungen und deren Reklamation annehmen, welche im Bestseller onlineshop getätigt wurden.

Wir behalten uns vor Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis. Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Kreditkarte

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dieses per E-Mail bestätigen. Dieses ist ebenfalls eine Bestätigung, dass wir die Rückerstattung getätigt haben. Wir tun unser Möglichstes, um die von Ihnen zurückgeschickten Waren innerhalb von 10 Werktagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.

Die Rückzahlung erfolgt an die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Nach Eingang der von Ihnen zurückgeschickten Waren vergehen zwischen zwei und 30 Tagen, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Ihrer Kreditkartengesellschaft oder Bank ab. Bestseller hat darauf keinen Einfluss.

Rechnung / Ratenzahlung (Klarna AB)

Wenn Sie die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlassen, können Sie nur die behaltenen Artikel und die 3,- EUR Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehen Sie einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchten Sie von unserem 30-tätigen Rückgaberecht  Gebrauch machen und schicken Sie die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück, bitten wir Sie, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Sie anschließend bezüglich der Überweisung an Sie und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung bei Rechnung empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:
   
- www.klarna.com/de
- Email: shop@klarna.de
- Tel.: 0911-477 577 10
 

Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich Ihrer Rechnung und den Namen unter welchem Sie die Bestellung getätigt haben, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.

Auf jeder Brand-Seite können Sie sich im Kunden-Club / Newsletter anmelden. Sie werden dann kostenlos News und Angebote per Email erhalten.

Wir bemühen uns die Artikel im Onlineshop möglichst konkret zu beschreiben. Sollten Sie dennoch Fragen zu unseren Artikeln haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir haben ein sehr umfangreiches Warensortiment. Somit kann es schwierig sein, aus einer reinen Beschreibung zu erkennen, um welchen unserer Artikel es sich handelt. Alle unsere Artikel haben einen Artikelnamen und eine Artikelnummer. Bitte geben Sie diese an, damit wir Ihnen besser helfen können.

Bitte geben Sie den Namen des gewünschten Artikels im Suchfeld der jeweiligen Seite ein. Sollten Sie kein Ergebnis erhalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass dieser Artikel bereits vergriffen ist.

Wir bemühen uns ständig die neuesten Trends im Bestseller Onlineshop anzubieten, aus diesem Grunde werden vergriffene Artikel im Sortiment nicht wieder aufgenommen. Wir behalten uns vor, dass Ausnahmen die Regel bestätigen und Sie jederzeit hierzu unseren Kundenservice kontaktieren können.

Sollte der Artikel nicht in Ihrer Größe aufgezeigt werden, ist er höchstwahrscheinlich vergriffen. Wir bemühen uns ständig die neuesten Trends im Bestseller Onlineshop anzubieten, aus diesem Grunde ist es unwahrscheinlich, dass vergriffene Artikel im Sortiment wieder aufgenommen werden.

Eine Ausnahme stellen unsere Basic-Styles dar, welche hinsichtlich der Saison, in Farbe variieren können. Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Sobald Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wird dieser automatisch für 2 Stunden reserviert, während Sie weitershoppen können. Nach Ablauf dieser 2 Stunden, wird der Artikel automatisch wieder auch für andere Kunden verfügbar.

Verschwindet der Artikel vor Ablauf der 2 Stunden, kann die Ursache sein, dass Sie über die Browsernavigation "Zurück" geklickt haben. Bitte verwenden Sie stattdessen "Einkauf fortsetzen" auf selbiger Seite, um weiter shoppen zu können.

Sobald Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wird dieser automatisch für 2 Stunden reserviert. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel zwischenzeitlich bis zur Reservierung vergriffen wurde. Bitte haben Sie Verständnis.

Im Bestseller Onlineshop nehmen wir Ihre Bestellung ausschließlich online über unseren Checkout/ Kasse entgegen. Dies dient zu Ihrer Sicherheit, aus diesem Grunde können Sie weder per Telefon, noch per E-Mail Ihre Bestellungen abgeben. Bitte haben Sie Verständnis.

Um alle Features bestmöglich nutzen zu können, empfehlen wir Ihr Betriebssystem stets auf dem neuesten Stand zu halten. Bitte achten Sie darauf, dass Java und Cookies zugelassen werden.

Unser Kundenservice versucht gerne Ihnen weiterzuhelfen. Damit wir Ihnen besser helfen können, brauchen wir folgende Informationen:

• Welches Betriebssystem nutzen Sie? (z.B. WindowsVista,MacOS9.0 u.a.)
• Welchen Browser verwenden Sie? (z.B. Internet Explorer, Firefox, Safari u.a.)
• Welche URL-Adresse haben Sie eingegeben? (z.B. www.de.bestseller.com)
• Zu welchem Zeitpunkt erlebten Sie die Bestellschwierigkeiten?
• Bitte senden Sie uns einen "Printscreen", eine Kopie der Internetseite, wenn möglich in einer E-Mail.

   

   

Sie finden unsere Shops mithilfe des Shop-Finders ganz unten auf der jeweiligen Brand-Seite.

Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:

Tel: 0911-477 577 10

Email: shop@klarna.de

www.klarna.com/de

Sie können unseren Kundenservice des Bestseller Onlineshops telefonisch oder per Email erhalten. Sie finden die Kontaktdaten hier. Die Öffnungszeiten unseres Kundenservices sind:

Montag-Donnerstag 9.00 - 16.30

Freitag 9.00 - 14.00