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Willkommen beim BESTSELLER.COM Kundenservice

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ANGELEGENHEITEN, DIE NICHT DEN ONLINESHOP BETREFFEN: TEL: +49 (0) 40 53030, E-MAIL: CONTACT@BESTSELLER.COM

Servicezeiten

Montag bis Donnerstag09.00-18.00

Freitag09.00-15.00

Rücksendung und Widerruf

 

Rückgabekosten: Kostenlos - bei Verwendung des Rücksendeetiketts

Rücksendefrist: 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen ab Einsendedatum der Rücksendung bearbeitet

 

 

Rücksendung

Wenn Du Ware über unseren Onlineshop gekauft hast, kannst du diese gerne an uns zurücksenden und wir werden unkompliziert die Rückerstattung des Kaufbetrages vornehmen. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du hast jederzeit die Möglichkeit, den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Möchtest Du Ware zurückgeben, die in einem Ladengeschäft gekauft wurde, kontaktiere bitte das Geschäft.

 

Rückgabe im Ladengeschäft

Gegen Vorlage des Kaufbeleges/Rücksendescheines kannst Du innerhalb von 30 Tagen ungebrauchte VILA-Artikel in deutschen VILA-Geschäften umtauschen.

Hast Du jedoch einen Reklamationsfall vorliegen, dann musst Du die Ware an uns zurücksenden. Bitte verwende dazu den Rücksendeaufkleber, der der Bestellung beiliegt.

 

Klicke unten, um mehr darüber zu erfahren, wie Du ein Paket über Hermes, DHL oder Click & Collect zurücksendest:

 
Du hast einen falschen Artikel erhalten

Hast Du einen Artikel erhalten, den Du nicht bestellt hast, dann lege ihn bitte zurück in seine Verpackung. Schreibe die Nummer '14' als Rücksendegrund in das gelbe Feld auf dem Aufkleber, der sich außen auf der transparenten Artikel-Plastiktüte befindet, und sende uns die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurück.


Reklamation

Hast Du einen Artikel in unserem Onlineshop erworben, der Mängel aufweist, kannst Du diesen innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Feststellung und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate ab Kaufdatum) selbstverständlich gerne reklamieren. Die Gewährleistung gilt nicht für unsachgemäßen Gebrauch oder die Folgen normaler Abnutzung.

Sende uns den Artikel wie oben beschrieben zurück und verwende die Nummer '13' als Angabe des Rücksendegrundes. Hast Du keinen Rücksendeaufkleber und keinen Rücksendeschein mehr, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir werden Dir per E-Mail neue Unterlagen senden.

Bei Anerkennung der Reklamation erhältst Du den entsprechenden Kaufbetrag rückerstattet.


Rückerstattung

Den Eingang Deines zurückgesendeten Paketes bestätigen wir Dir per E-Mail. Sobald die Bearbeitung Deiner Rücksendung abgeschlossen ist, wird von uns die Rückerstattung veranlasst. 

Du erhältst die Rückerstattung an die beim Kauf verwendete Bezahlweise:

Kreditkarte:

  • Die Rückerstattung erhälst Du an die beim Kauf verwendete Kreditkarte. Nach Eingang der von Dir zurückgeschickten Ware vergehen zwischen 2 und 30 Tage, bis die Gutschrift auf Deiner Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

SOFORT Überweisung:

  • Die Rückerstattung erhältst Du an das beim Kauf verwendete Konto.

PayPal:

  • Die Rückerstattung erfolgt an Dein Konto bei PayPal. Ob der Betrag dort als Guthaben verbleibt oder an Dein Giro- oder Kreditkartenkonto weitergeleitet wird, hängt von Deiner Vereinbarung mit PayPal ab.

Klarna Rechnung:

  • Wenn Du die Rücksendung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, brauchst Du nur die behaltenen Artikel, die 1,95 € Rechnungsgebühr und die Versandkosten bezahlen, d.h. ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab. 
  • Bei der Rücksendung aller Artikel entfallen die Rechnungsgebühr und die Versandkosten.
  • Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest Du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst Du die Ware erst nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir Dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Dich anschließend bezüglich der Überweisung an Dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu Deiner Rückerstattung bei Rechnungszahlung empfehlen wir Dir, den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren:

•    Tel.: 0221 669 501 10
•    E-Mail: kundendienst@klarna.de
•    Website: www.klarna.com/de

 

Benötigst Du Hilfe oder hast Du weitere Fragen zu Rücksendungen, dann wende Dich gerne an unseren Kundenservice des Onlineshops.

 

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