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Rücksendung und Widerruf

 

Rückgabekosten: Kostenlos - bei Verwendung des Rücksendeetiketts über Hermes.

Rücksendefrist: 30 Tagen nach Erhalt Deiner Waren. 

Versandunternehmen: Hermes Versand

Bitte beachte: Du kannst Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2014 getätigt wurden, bis zum 31. Januar 2015 zurückgeben.

 

Rückgabe

Du hast das Recht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten. Bitte sende den Artikel, welchen Du nicht behalten möchtest, an uns zurück (im Originalzustand). Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist der Einsendetag ausschlaggebend. Wir senden Dir eine Bestätigung per E-mail, sobald Deine Retoure registriert wurde.

Bitte beachte, dass wir uns lediglich Rücksendungen/Reklamationen von Artikeln, welche im BESTSELLER Onlineshop bestellt wurden, annehmen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir leider keine Möglichkeit haben, Ware umzutauschen. Wir werden Dir aber selbstverständlich den Betrag rückerstatten.

 

So schickst Du uns die Ware zurück
  • Lege die Ware zurück in die Artikel-Verpackung.
  • Auf der Verpackung befindet sich ein Aufkleber. Bitte trage die Nummer des Rücksendegrundes direkt in das Feld auf dem Aufkleber ein.
  • Lege den Rückgabeschein und die Ware in das Paket (Du kannst unsere Tüte/unser Paket wiederverwenden).
  • Bitte verwende das vorfrankierte Hermes-Rücksendeetikett (Aufkleber), dann ist die Rücksendung kostenlos und das Paket versichert. Das Rücksendeetikett befindet sich in Deiner Lieferung.
  • Gib Deine Rücksendung ganz einfach zu den üblichen Öffnungszeiten in einem der Hermes-Paketshops ab. Die Paketshops gibt es überall – vom Zeitschriftenhändler bis zum Getränkemarkt. Adressen von Hermes-Paketshops erhältst Du im Internet unter www.hermespaketshop.de
  • Wir empfehlen, die Quittung als Beweis für Deine Rücksendung aufzuheben, falls sich Rückfragen ergeben sollten.

Wenn Du kein Rücksendeetikett hast, kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden, um ein neues zu erhalten.

Quick-Guide für Rücksendungen

 

Falscher Artikel geliefert

Sollte ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert worden sein, sende uns diesen bitte ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurück. Wir tun unser Möglichstes, um die von Dir zurückgeschickte Ware innerhalb von 10 Werktagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.

 

Umtausch von VILA Waren

Gegen Vorlage des Kassenbeleges oder Rücksendescheines ist es möglich, VILA Artikel in deutschen VILA Geschäften umzutauschen. In Reklamationsfällen muß die Ware jedoch unter Gebrauch des beiliegenden Rücksendeaufklebers zurückgesendet werden.
Solltest Du die Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt haben, liegt es in Deiner Verantwortung evtl. Rechnungskorrekturen vornehmen zu lassen. 
Daher solltest Du Dir eine Quittung/Kassenbon geben lassen, der den Umtausch in dem betreffenden Geschäft dokumentiert, und Dich hiermit an den Kundenservice von Klarna wenden.
 

REKLAMATION/GEWÄHRLEISTUNGSFRIST

Hast Du einen Artikel in unserem Onlineshop erworben, der Mängel aufweist, kannst Du diesen innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Feststellung und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate ab Kaufdatum) selbstverständlich gerne reklamieren. Die Gewährleistung gilt nicht für unsachgemäßen Gebrauch oder die Folgen normaler Abnutzung.

 

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dieses per E-Mail bestätigen. Dies ist ebenfalls eine Bestätigung, dass wir die Rückerstattung getätigt haben.

Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir Dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib die betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich Deiner Rechnung und den Namen unter welchem Du die Bestellung getätigt hast, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.

Die Rückzahlung erfolgt bei der Bezahlweise
•    Kreditkarte: An die beim Kauf verwendete Karte. Nach Eingang der von Dir zurückgeschickten Ware vergehen zwischen 2 und 30 Tage, bis die Gutschrift auf Deiner Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Deiner Kreditkartengesellschaft oder Bank ab. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
•    PayPal: Auf Dein PayPal-Konto bzw. Bankkonto. Dieses kannst Du bei PayPal selbst festlegen; hierauf haben wir keinen Einfluss.
•    Rechnung (Klarna AB): Wenn Du die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, kannst Du nur die behaltenen Artikel und die € 3,00 Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab. Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.

Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchtest Du von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schickst Du die Ware nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir Dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Dich anschließend bezüglich der Überweisung an Dich und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu Deiner Rückerstattung per Rechnung empfehlen wir Dir den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:

Bitte beachte, dass wir auch Teilzahlung (Klarna Konto) anbieten. Weitere Informationen diesbezüglich findest Du hier.

 

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