Rücksendung und Widerruf
Sie haben das Recht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten. Bitte senden Sie den Artikel, welchen Sie nicht behalten möchten, im Originalzustand, inklusive der Preisetiketten, an uns zurück. Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist der Einsendetag ausschlaggebend.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir leider keine Möglichkeit haben, Ware umzutauschen. Wir werden Ihnen aber selbstverständlich den Betrag rückerstatten.
Bitte beachten Sie, dass wir uns lediglich Rücksendungen / Reklamationen von Artikeln, welche im Bestseller Onlineshop bestellt wurden, annehmen.
Sollte ein Artikel bzw. die Bestellung unter dem Transport beschädigt worden sein oder Ihnen wurde ein falscher Artikel geliefert, senden Sie uns diesen bitte ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurück. Wir tun unser Möglichstes, um die von Ihnen zurückgeschickte Ware innerhalb von 10 Werktagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.
Bei der JACK&JONES Customized Jeans (nach Ihren Wünschen angefertigt) besteht kein Rückgaberecht.
Reklamation / Gewährleistungsfrist
Haben Sie einen Artikel in unserem Onlineshop erworben, der Mängel aufweist, können Sie diesen innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Feststellung und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate ab Kaufdatum) selbstverständlich gerne reklamieren. Die Gewährleistung gilt nicht für unsachgemäßen Gebrauch oder die Folgen normaler Abnutzung.
So schicken Sie uns die Ware zurück
- Legen Sie die Ware zurück in die durchsichtige Artikel-Verpackung
- Auf der Verpackung befindet sich ein Aufkleber. Bitte tragen Sie die Nummer des Rücksendegrundes direkt in das Feld auf dem Aufkleber ein.
- Legen Sie den Rückgabeschein und die Ware in das Paket (Sie können unsere Tüte / unser Paket wiederverwenden)
- Bitte verwenden Sie das vorfrankierte Hermes-Rücksendeetikett (Aufkleber), dann ist die Rücksendung kostenlos und das Paket versichert. Das Rücksendeetikett befindet sich in Ihrer Lieferung.
- Geben Sie Ihre Rücksendung ganz einfach zu den üblichen Öffnungszeiten in einem der Hermes-Paketshops ab. Die Paketshops gibt es überall – vom Zeitschriftenhändler bis zum Getränkemarkt. Adressen von Hermes-Paketshops erhalten Sie im Internet unter www.hermespaketshop.de
Wenn Sie kein Rücksendeetikett haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um ein neues zu erhalten.
Rückerstattung
Die Rücksendung ist bei Verwendung des Rücksendeetiketts über Hermes kostenlos.
Wir tun unser Möglichstes, um die von Ihnen zurückgeschickte Ware innerhalb von 10 Werktagen, vom Einsendetag gerechnet, zu bearbeiten.
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dieses per E-Mail bestätigen. Dies ist ebenfalls eine Bestätigung, dass wir die Rückerstattung getätigt haben.
Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich Ihrer Rechnung und den Namen unter welchem Sie die Bestellung getätigt haben, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.
Die Rückzahlung erfolgt bei der Bezahlweise
- Kreditkarte: An die beim Kauf verwendete Karte. Nach Eingang der von Ihnen zurückgeschickten Ware vergehen zwischen zwei und 30 Tage, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird. Der Rückzahlungszeitrahmen hängt vor allem von Ihrer Kreditkartengesellschaft oder Bank ab. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
- GiroPay: An das bei der Online-Überweisung verwendete Bankkonto
- PayPal: Auf Ihr PayPal-Konto bzw. Bankkonto. Dieses können Sie bei PayPal selbst festlegen; hierauf haben wir keinen Einfluss.
- Rechnung (Klarna AB): Wenn Sie die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlassen, können Sie nur die behaltenen Artikel und die 3,- EUR Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehen Sie einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab. Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.
Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Möchten Sie von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schicken Sie die Ware nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung an uns zurück, bitten wir Sie, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Sie anschließend bezüglich der Überweisung an Sie und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.
Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung per Rechnung empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna AB direkt zu kontaktieren unter:
- Tel. 0911-477 577 10
- E-Mail: kundendienst@klarna.de
- Website: www.klarna.com/de
Bitte beachten Sie, dass wir auch Teilzahlung (Klarna Konto) anbieten. Weitere Informationen diesbezüglich finden Sie hier.
